Peças faltantes e erradas em bicicleta, com atendimento ineficiente e atraso na entrega.

Olá, Vinícius.

Verificamos todo o histórico do atendimento e identificamos que, logo após o seu primeiro contato, realizamos a solicitação de envio da peça informada como faltante. Posteriormente, ao recebermos a informação de que o item enviado não correspondia ao necessário, realizamos uma nova solicitação de envio, sempre com base nas informações e imagens disponibilizadas.

Quanto ao segundo envio estamos realizando uma nova conferência para identificar exatamente qual componente está faltando.

Sobre o prazo de entrega do pedido, esclarecemos que a compra foi realizada na modalidade sob encomenda pelo Mercado Livre. Nessa modalidade, tanto o prazo quanto a logística de transporte são definidos e executados pela própria plataforma. Conforme o rastreamento, o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra.

Em relação ao atendimento, entendemos a sua insatisfação. Mas esclarecemos que nosso suporte atende diversos clientes diariamente e, por isso, algumas respostas podem demandar um prazo maior. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso e seguimos prestando toda a assistência necessária para solucionar a ocorrência.

Inclusive, realizamos um novo contato solicitando uma foto da peça recebida para que possamos comparar com o vídeo encaminhado anteriormente e confirmar exatamente qual conector precisa ser enviado. Até o momento, ainda aguardamos esse retorno para prosseguirmos com o envio correto.

Nosso objetivo é concluir essa tratativa da forma correta e definitiva. Assim que recebermos a imagem solicitada, daremos sequência ao atendimento com prioridade para providenciar o envio da peça adequada.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete.

Mandei um novo vídeo explicando a mesma coisa. Estou a espera de um novo contato para saber se compreenderam oq falta. Tomara que acertem nesse terceiro envio.

Na data de hj reci um áudio tentado da assistência técnica tentado me ensinar como adaptar o cabo enviado errado. Para mim isso é um descaso com cliente.
Assistência desconhece o código de defesa do consumidor, estão criando obstáculos para rosolver esse problema.
Me ofereceram de eu encontrar o cabo que me fariam o extorno do valor ou seja, eu tenho que procurar.

Na data de hj reci um áudio tentado da assistência técnica tentado me ensinar como adaptar o cabo enviado errado. Para mim isso é um descaso com cliente.
Assistência desconhece o código de defesa do consumidor, estão criando obstáculos para rosolver esse problema.
Me ofereceram de eu encontrar o cabo que me fariam o extorno do valor ou seja, eu tenho que procurar.

Olá, Vinícius.

Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer esse ponto.

Em nenhum momento houve tentativa de criar obstáculos ou deixar de prestar a assistência devida. A sugestão apresentada pelo nosso técnico, de reembolsar o valor da peça caso ela fosse encontrada em sua região, teve como único objetivo proporcionar uma solução mais rápida, evitando que o senhor precisasse aguardar o prazo de um novo envio.

Essa alternativa foi oferecida como uma opção de atendimento, e não como uma obrigação. Como o senhor manifestou preferência pelo envio da peça pela empresa, respeitamos integralmente sua decisão e providenciamos o envio do componente solicitado.

Inclusive, a peça já foi despachada e o código de rastreamento foi encaminhado em seu atendimento para que possa acompanhar a entrega.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar a ocorrência da forma mais ágil possível. Reconhecemos que os envios anteriores não atenderam à necessidade e, por isso, realizamos uma nova conferência antes do despacho para minimizar a possibilidade de novos equívocos.

Seguiremos acompanhando o caso até a confirmação do recebimento da peça e a conclusão da montagem da bicicleta, permanecendo à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Bikelete.