Quadro de bike defeituoso-Demora na avaliação e solução de vicio oculto e previamente conhecido

Olá, Fabio.

Agradecemos por relatar seu caso e, de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido com sua bicicleta e por toda a frustração gerada, especialmente por se tratar de um produto adquirido com expectativa de uso imediato.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e reforçamos que, desde o primeiro contato sobre a ocorrência, buscamos prestar suporte dentro dos procedimentos técnicos necessários, solicitando imagens complementares para que a análise junto ao fabricante pudesse ser feita da forma mais precisa possível.

Entendemos perfeitamente seu ponto quanto à substituição apenas do quadro e reconhecemos que sua sugestão é válida e visa reduzir impactos para ambas as partes. No entanto, neste caso específico, por se tratar de uma ocorrência estrutural e envolver garantia de fábrica, o procedimento exigido é a devolução completa do produto para análise técnica integral.

Essa etapa é necessária para:

avaliação completa do conjunto e identificação da causa da avaria;
validação formal da garantia junto ao fabricante;
cumprimento das regras da plataforma de compra.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento. Pelo contrário: sua solicitação está sendo tratada e a solução proposta visa justamente assegurar seus direitos de forma correta e segura.

Compreendemos o desconforto com a necessidade de desmontagem e embalagem, mas permanecemos à disposição para orientar todo o processo e buscar que essa devolução ocorra da forma mais simples possível.

Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos disponíveis para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete

A empresa demora demais para responder , comprei duas bikes diferentes nessa empresa e ambas deram problema, realmente, não negaram atendimento, mas não tem assistencia autorizada , pediram pra enviar o produto, mas não indicaram como, não informaram procedimento de envio nem para onde enviar. será mesmo que estão buscando resolver ou apenas adiar pra ver se o cliente desiste? muito decepcionado com o pós vendas de vcs.

ainda aguardando retorno da empresa e nada. acionarei a justiça para resolver o caso

Olá, Fabio.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos todo o transtorno enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento permaneceu ativo durante todo o período e que, conforme registrado na plataforma Mercado Livre, quando o senhor informou que desejava devolver o produto, orientamos inicialmente a abertura da solicitação de devolução pela própria plataforma, conforme o procedimento padrão.

Após o senhor nos informar que essa opção não estava mais disponível em seu pedido, solicitamos um print da tela para verificarmos a situação. Assim que recebemos a imagem, providenciamos uma alternativa para dar continuidade ao atendimento e informamos, em 17/07, que realizaremos a coleta do produto para envio à fábrica, onde será realizada a análise técnica.

Conforme também informado na plataforma, após a conclusão dessa análise, sendo constatado defeito de fabricação, será realizado o reembolso do produto. Para viabilizar a coleta, solicitamos apenas um telefone de contato e o melhor período para alinharmos o procedimento junto à transportadora.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou interrupção da tratativa. Permanecemos aguardando seu retorno através da plataforma de compra e acompanhando o caso até sua conclusão.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Bikelete