Reclamação sobre defeito em bicicleta, descumprimento de acordo de retirada e cobrança após conserto particular.

Olá, Ana Cláudia.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma correta.

Verificamos que a compra está em nome de Valbe, com quem todo atendimento vem sido prestado.

Desde o primeiro contato, sua solicitação recebeu atendimento pelos nossos canais oficiais. O caso foi analisado pela equipe técnica e, posteriormente, passou a envolver também a mediação da plataforma de compra. Como ocorre em qualquer empresa, existe um prazo para análise e retorno de cada solicitação, uma vez que os atendimentos são realizados por ordem de chegada e não é possível manter respostas imediatas e contínuas a um único atendimento.

Em relação às alegações de ameaças, esclarecemos que em nenhum momento houve qualquer intimidação por parte da empresa. Apenas informamos quais são os procedimentos legais aplicáveis à situação, inclusive com fundamento na legislação vigente.

Conforme consta no histórico da compra, foi aberta uma solicitação de devolução pela plataforma Mercado Livre e o valor da compra foi integralmente reembolsado ao comprador. Nessa situação, o procedimento correto é a devolução do produto ao vendedor para encerramento da operação.

Entretanto, antes que a devolução fosse concluída, o produto foi encaminhado para reparo por iniciativa do comprador, permanecendo em sua posse mesmo após o reembolso integral do valor da compra.

Posteriormente, o senhor Valbe informou que desejava permanecer com o produto e realizar um novo pagamento diretamente à empresa. Como essa situação foge do fluxo normal da plataforma e envolve questões jurídicas decorrentes de um pedido de devolução já finalizado com reembolso, informamos que o caso seria encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise da forma legalmente adequada de regularização. Esse procedimento exige análise interna e, por esse motivo, não há resposta imediata.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi solucionar a situação de forma correta, respeitando tanto a legislação quanto as regras da plataforma de venda. Em nenhum momento nos recusamos a analisar a documentação encaminhada ou a buscar uma solução, apenas informamos que seria necessária a avaliação do setor responsável antes de qualquer posicionamento definitivo.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa pelos canais oficiais, observando os procedimentos legais aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete.

Teve ameças sim mandei os prints

Também quero resolver de boa


Só não aceito dar prejuízo em ninguém e nem tomar prejuízo



Observação essa questão que estava no prazo e pura mentira


Pq se tivesse no prazo jamais o mercado livre devolveria o a valor



E as provas que já passou o prazo já mandei pra vcs

Olá, Ana Cláudia.

Agradecemos o seu retorno.

Conforme conversamos com o sr. Valbe, realizamos a análise do caso juntamente com nosso departamento jurídico e buscamos uma solução que atendesse ambas as partes.

Considerando os comprovantes apresentados, efetuamos o abatimento integral das despesas informadas com o reparo realizado por iniciativa do comprador, incluindo peças, pneu e mão de obra, totalizando R$ 783,00. Após esse abatimento, foi emitido o link de pagamento do valor restante, conforme solicitado pelo próprio comprador.

O pagamento já foi realizado e confirmado, regularizando a situação da compra, com o produto permanecendo em posse do consumidor.

Reforçamos que, desde o início, nosso objetivo foi encontrar uma solução dentro da legalidade, sem gerar prejuízo para nenhuma das partes, motivo pelo qual analisamos toda a documentação apresentada antes da composição final dos valores.

Dessa forma, entendemos que a questão foi solucionada e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete.

Olá, Ana Cláudia.

Agradecemos o seu retorno.

Conforme conversamos com o sr. Valbe, realizamos a análise do caso juntamente com nosso departamento jurídico e buscamos uma solução que atendesse ambas as partes.

Considerando os comprovantes apresentados, efetuamos o abatimento integral das despesas informadas com o reparo realizado por iniciativa do comprador, incluindo peças, pneu e mão de obra, totalizando R$ 783,00. Após esse abatimento, foi emitido o link de pagamento do valor restante, conforme solicitado pelo próprio comprador.

O pagamento já foi realizado e confirmado, regularizando a situação da compra, com o produto permanecendo em posse do consumidor.

Reforçamos que, desde o início, nosso objetivo foi encontrar uma solução dentro da legalidade, sem gerar prejuízo para nenhuma das partes, motivo pelo qual analisamos toda a documentação apresentada antes da composição final dos valores.

Dessa forma, entendemos que a questão foi solucionada e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete.