Caloi Elite Carbon Sport *******

Olá Ricardo,

Você foi o primeiro a adquirir este produto aqui, um lançamento *******, portanto nós não sabíamos deste problema e nem a própria Caloi tinha uma solução adequada para o problema na época. E a solução, como conversamos já, não foi simplesmente inventada por nós, foi sugerida por um representante da própria Caloi e também concordamos que não foi a melhor forma de resolver, mas era o que tínhamos e pode ter certeza que nada do que foi feito foi aqui, foi por má fé.

Em um próximo contato com a Caloi para resolver definitivamente o problema, após sua frustação compreensível com a solução antes dada, nos recomendaram abrir uma OS de garantia para um veredito do caso, do ATC do fabricante do produto. Pedimos então, cordialmente o que precisávamos para abrir o ******* apenas fotos da bicicleta - do número do quadro e defeito, porém você acabou não dando sequencia no ******* por ter já resolvido em outra oficina com espuma. O que com certeza é uma solução melhor do que a fita isolante, mas infelizmente não pensamos nisso, optamos por pedir ajuda ao representante da marca, justamente por não ser algo comum de acontecer. Cabeamento interno inclusive é algo que já existe há anos e é de certa forma bem comum nos modelos atuais, porém nunca havia ocorrido de outro modelo vir com tal problema do cabo fazer barulho de fábrica.

Temos mais de 50 anos de história e chegamos até aqui prezando sempre por um bom atendimento e serviço à nossos clientes, infelizmente erros podem acontecer, porém estamos sempre dispostos a resolver eles de uma boa forma e aprender com eles. Pedimos novamente desculpas novamente por nossa falha e ficamos chateados por não nos dar a oportunidade de corrigir a situação de uma forma melhor.

Caso precise de algo, estaremos sempre à disposição.
Att, Equipe Bike Portella.

Engraçado que no áudio via WhatsApp, o vendedor me repassou que já haviam vendidas outras bikes do mesmo modelo.
E agora vocês alegaram, que eu fui o primeiro adquirir?
Com relação a abrir o OS junto a Caloi, optei por não fazer, visto que realizei um procedimento adequado, o qual resolveu o problema do cabeamento.
Como a posição de vocês que o procedimento foi orientado pela fabricante, fiz a reclamação junto a CALOI, para averiguar da onde partiu a solução esdrúxula de resolver a questão colando fita isolante.
Mas independentemente de onde saiu a ideia da fita isolante, a empresa que tem mais de 50 anos no mercado, deveria ter profissionais qualificado para efetuar a melhor solução.
Importante salientar que tive 3 colegas que estavam interessado na mesma bike, e me perguntaram aonde efetuei a compra. Repassei para eles as questões que tive, e um deles acabou comprando a bike na concorrência, sendo que a dele veio perfeitamente montada.