Falta de garantia em produtos e serviços

Respondida
Curitiba - PR
25/06/2019 às 21:59
ID: 92715451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão tive uma experiência muito boa. Comprei um par de pedal e um par de pedaleira a uns dois meses atrás, o pedal esquerdo tinha perdido o rolamento. Fui reclamar e imaginei que trocariam, mas disseram que o pedal não era apropriado para uso com pedaleira. Ocorre que, tanto o pedal e com a pedaleira, foram instalados pela Portella, que, na hora, não me alertou, nem colocou qualquer restrição. Entretanto, não tiveram piedade, queriam me cobrar por um par de pedal muito mais "resistente", R$ 60,00. Sai da loja cuspindo marimbondo - como uma loja que tem bicicletas de R$ 10.*******,00 na vitrine, e me vende um pedal que só dura dois meses, e não aguentava a pedaleira ... má-fé? Atravessei a rua e fui na Jaime ciclo. A primeira coisa que o cara falou foi - pedal novinho mas é um lixo, e nem contei minha estória. Bom fui na rua ao lado e comprei na Jaime por R$ 35,00 reais um novo par de pedal, muito diferente do lixo vendido na Portella, e ainda um gancho anti-furto. Se tivesse comprado um par de pedal no zé-fiasco da esquina, ficaria aborrecido, mas vida que segue - lá R 30,00 reais pesam.. Agora se a Portella não dá garantia para um par pedal de R$ 30,00, imagina uma bicicleta de R$ 10.*******,00 ?
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Resposta da empresa
26/06/2019 às 09:58
Olá Hetan. A garantia de 3 meses não cobre mau uso e deterioração natural. Ela existe para defeitos de fabricação.
E não é questão de piedade, como você disse. O pedal não apresentou defeitos, ele foi desgastado devido ao uso que foi submetido.
Este produto que adquiriu conosco é de qualidade e vendemos muito bem ele por aqui.
Sempre oferecemos garantia de nossos produtos e o melhor atendimento possível aos nossos clientes, há mais de 40 anos - seja para um pedal de R$30,00 ou uma bike de R$10.*******,00.