Atraso na entrega do selo de identificação e dificuldade de atendimento
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/08/2026 às 20:58
ID: 255540697
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que venho recebendo.
Realizei a assinatura do *****, contratando o plano Starter, e solicitei o envio do selo de identificação. Após a solicitação, encaminhei todos os meus dados e efetuei o pagamento da taxa de R$ 16,00 referente ao envio do selo por carta registrada.
O plano foi ativado no dia 09/07 e, no dia 17/07, foi informado um código de rastreamento. Posteriormente, fui informado de que os Correios não localizaram o meu CEP. No entanto, esse CEP é utilizado normalmente por mim há anos, e recebo encomendas com frequência no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade.
Outro ponto que tem causado bastante insatisfação é o fato de todo o atendimento ser realizado exclusivamente por e-mail, o que torna a comunicação lenta e dificulta a resolução de um problema simples. O código de rastreamento informado já expirou e, até o momento, não existe qualquer registro de um novo envio. Sempre que questiono a situação, recebo apenas a informação de que, após o reenvio, um novo código será encaminhado, mas isso nunca acontece.
Confesso que estava bastante animado para contratar também o seguro oferecido por vocês. Entretanto, essa experiência inicial acabou comprometendo minha confiança na empresa. Se estou enfrentando tanta dificuldade para receber um simples selo de identificação, fico preocupado com o suporte que terei caso precise acionar o seguro futuramente.
Não se trata apenas do atraso no envio, mas da falta de uma solução efetiva e da ausência de um atendimento mais ágil. Como cliente, esperava um acompanhamento mais responsável e transparente.
Peço, por gentileza, que essa situação seja tratada com prioridade e que me seja apresentada uma solução definitiva, bem como uma previsão concreta para o envio do selo ou, caso exista algum impedimento, que isso seja informado de forma clara.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:48
Olá, Anderson! Tudo bem?
Antes de tudo, quero pedir desculpas por todo esse transtorno e pela experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito que esse processo não tenha acontecido da forma que esperávamos.
Tentei entrar em contato com você por mensagem e também por ligação nos últimos dois dias, mas infelizmente não consegui falar com você.
Sobre o endereço, gostaria de esclarecer que a informação sobre a não localização do CEP foi um retorno passado pelos próprios Correios, e não uma identificação feita pela nossa equipe. Conforme informado por e-mail, realizamos uma nova tentativa de envio utilizando o mesmo endereço cadastrado.
Nosso atendimento é realizado por e-mail para manter todo o histórico organizado e garantir que todas as informações fiquem registradas, facilitando o acompanhamento e a resolução de cada solicitação.
Além disso, vamos alinhar internamente esse ocorrido com nossa equipe para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Assim que houver qualquer atualização sobre o envio, ela será informada a você por e-mail.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Bianca | Assistente de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:13
O meu selo chegou depois de um mes , mais tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6