Cancelamento da Assinatura Premium e Cobrança Indevida pela Bike Registrada

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a postura da Bike Registrada em relação ao cancelamento da minha assinatura Premium.

No dia 04/01/2026 (domingo), houve a renovação automática no valor de R$ 29,90. Como não havia atendimento no domingo, entrei em contato no primeiro dia útil seguinte, 05/01, para solicitar o cancelamento.

A empresa acatou o cancelamento, porém, interrompeu imediatamente todos os meus benefícios no aplicativo. Ao questionar sobre o estorno do valor cobrado no dia anterior, fui informada por uma atendente que o registro é "excluído de forma automática" após o cancelamento e que eu deveria ter solicitado com 24h de antecedência.

Esta prática é abusiva por dois motivos principais:

Enriquecimento sem causa: Se a cobrança de R$ 29,90 se refere ao ciclo que se iniciaria em 04/01, eu teria direito ao uso dos benefícios até o fim do período pago. Se a empresa retira o acesso imediatamente no dia 05/01, ela é obrigada a realizar o estorno proporcional (ou integral, dada a proximidade da cobrança).

Impossibilidade de contato: A renovação ocorreu em um domingo, dia em que a empresa não oferece suporte humano, impedindo qualquer contestação imediata.

Solicito o estorno imediato do valor de R$ 29,90, uma vez que o serviço não está mais disponível para mim, apesar de ter sido debitado da minha fatura. Não aceito pagar por um serviço que a própria empresa bloqueou.

Aguardo solução urgente para evitar medidas judiciais junto ao Procon.

Accepted Answer

Oi Quezia, bom dia.

Espero que esteja bem.

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela situação relatada. Identificamos que a renovação da assinatura ocorreu em 04/01/2026 e que o pedido de cancelamento foi realizado em 05/01/2026. Conforme nossas orientações, para evitar a renovação automática, o cancelamento deve ser solicitado com 24 horas úteis de antecedência.

Ainda assim, considerando que a renovação ocorreu em um domingo, quando não há atendimento humano disponível, realizamos de forma excepcional o estorno integral do valor de R$ 29,90, cujo comprovante já foi encaminhado.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação e pela experiência negativa gerada. Já estamos alinhando melhorias internas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nosso objetivo é garantir sua satisfação e a regularização completa da situação.

Atenciosamente,

Bianca - Assistente de atendimento

Cancelamento da Assinatura Premium e Cobrança Indevida pela Bike Registrada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor