Contagem incorreta de uso de bene..s

Oi Heitor, boa noite

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

Após análise detalhada do seu caso, identificamos uma duplicidade no lançamento de uma utilização dos benefícios do seu plano. Assim que a inconsistência foi confirmada, realizamos a abertura de uma solicitação junto à nossa área de Tecnologia da Informação, que já está atuando na correção do sistema.

É importante esclarecer que essa situação está relacionada a uma correção sistêmica, ou seja, trata-se de um ajuste no sistema geral e não de uma correção individual. Por esse motivo, o prazo de resolução depende da finalização da atualização técnica, que atualmente já se encontra em fase final de desenvolvimento.

O atendente de suporte responsável pelo seu chamado está acompanhando todo o processo de perto e garantirá que, assim que a correção for aplicada, as informações do seu plano sejam devidamente ajustadas.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela falta de retorno mais claro ao longo do processo. Estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Gabriel Yudi Toku - Analista de atendimento