Demora no estorno de pagamento via Pix após vistoria negada de seguro para bike elétrica
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 18:15
ID: 247100641
Fiz uma cotação de um seguro para bike eletrica , paguei por ele no pix e a vistoria que é após o pagamento que já é confuso isso , deu como vistoria negada , falaram que iria me estornar com o prazo de 48 horas , o rapaz que me atendeu chamado Paulo me disse que era comum ser na hora , mas comigo na foi , ainda está no prazo , mas não acho correto e nem normal ter que esperar 48h para receber um estorno de pix , que é algo que deveria ser na hora !!
Passaram se horas e ainda recebi meu estorno !!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:03
Oi Philippe, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno gerado.
Gostaríamos de esclarecer que, para realizar uma cotação, não é necessário efetuar qualquer pagamento nessa etapa você já consegue visualizar os planos e valores. O pagamento antecipado ocorre apenas no momento da contratação, permitindo que, após a aprovação da vistoria, a cobertura seja ativada de forma imediata.
Em relação ao estorno, ele é realizado de forma imediata pela Bike Registrada após a reprovação da vistoria. No entanto, em alguns casos, o prazo para que o valor fique disponível pode depender do próprio banco do cliente, que pode levar até 48 horas para processar e refletir o crédito na conta.
Nosso time já realizou contato com você para os devidos esclarecimentos e permanece à disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Att. Gabriel Yudi Toku
Gestor Operacional