Reprovaram meu seguro e não me reembolsara
Resolvido
Vitória - ES
03/08/2026 às 12:20
ID: 255483509
Fiz uma contratação de seguro de uma bike elétrica domingo. Plano mensal. Fiz a revisão de acordo com o solicitado e reprovaram. Avisaram que iriam efetuar o reembolso.
Todas essas notificações foram pelo aplicativo. Sem email, sem nada.
Ninguém responde no whatsapp e não encontrei nenhum outro meio de comunicação.
Mais um pouco e isso vai se caracterizar como [Editado pelo Reclame Aqui].
Está dentro do prazo de 48h pro reembolso, mas gostaria de saber porque fui reprovado. Até então, pretendia continuar com a Bike Seguro, mas vou ter que encontrar outra opção para o seguro pois percebi que não há celeridade nenhuma no atendimento
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:59
Olá, Israel.
Sentimos muito pela percepção negativa em relação à sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e seguro aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a análise da vistoria e a decisão pela reprovação do seguro são realizadas diretamente pela seguradora responsável, seguindo os critérios internos de aceitação de risco. Nós, da Bike Registrada, não temos acesso ao motivo específico da recusa, pois essas informações não são compartilhadas pela seguradora em respeito às diretrizes de compliance e sigilo interno. Dessa forma, conseguimos apenas informar o resultado da análise, mas não o motivo detalhado da decisão.
Após a confirmação da reprovação, o reembolso do valor pago foi realizado automaticamente pelo sistema. O comprovante já foi encaminhado anteriormente e o prazo para que o valor seja identificado em sua conta depende da operadora do cartão de crédito, que possui seus próprios prazos de processamento e lançamento.
Lamentamos que essa situação tenha causado transtornos e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Bianca - Assistente de atendimento
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 19:37
Demorou um pouco pra responderem e no whatsapp só disseram que não são eles que aprovam o seguro. São eles que recebem então têm que dar satisfação. Ainda mais que não mandam contrato nem nada antes da gente ter que pagar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 16:04
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Nosso horário de atendimento para assuntos gerais é de segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00, e sexta-feira, das 08h00 às 17h00. Já os serviços de assistência 24 horas, destinados exclusivamente aos atendimentos de transporte e/ou reboque, permanecem disponíveis ininterruptamente por meio do telefone 0800 065 0056.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Entretanto, esclarecemos que todo o processo foi conduzido dentro dos prazos estabelecidos para análise e retorno.
Reforçamos ainda que todas as informações referentes ao Seguro Bike Registrada, incluindo condições gerais, coberturas, critérios de aceitação, análise de risco, exclusões e demais regras do produto, encontram-se disponíveis para consulta em nosso site e na seção de Perguntas Frequentes (FAQ), permitindo que o cliente tenha acesso prévio às informações antes da contratação.
Por fim, é importante esclarecer que a Bike Registrada atua como estipulante e intermediadora da contratação do seguro, não sendo responsável pela análise do risco, aprovação, recusa ou qualquer outra decisão relacionada à aceitação da proposta ou à regulação de sinistros. Essas decisões são de competência exclusiva da seguradora ESSOR SEGUROS S.A garantidora do produto, conforme previsto na regulamentação aplicável.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e para intermediar a comunicação com a seguradora sempre que necessário.
Att.
Gabriel Yudi Toku - Gestor Operacional