Seguro de bicicleta não reconhecido, cliente pagou por reboque particular

Oi Gilmar, boa tarde

Esperamos que esteja bem,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido no momento em que você precisou acionar o serviço.

Após realizarmos uma análise interna detalhada, identificamos que houve, de fato, uma instabilidade no sistema da nossa empresa parceira responsável pelo serviço de transporte e reboque, o que acabou impedindo a localização do seu cadastro no momento do atendimento. Lamentamos sinceramente por essa situação, principalmente por ter acontecido justamente quando você precisou utilizar o benefício do seu seguro.

Também queremos destacar que o seu relato foi muito importante para nós. A partir do seu caso, conseguimos identificar o problema e já estamos trabalhando junto ao parceiro para corrigir essa falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Quanto ao valor pago por você para o transporte particular, informamos que realizaremos o reembolso integral do valor. Além disso, nossa equipe fará um novo contato diretamente com você para dar sequência e finalizar o seu atendimento da melhor forma possível.

Reforçamos que valorizamos muito a confiança em nosso serviço e estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,

Gabriel Yudi Toku - Analista de atendimento