BIKE RIO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 08:40

ID: 255286211

Prezados,

O atendimento prestado por vocês apenas reforça o despreparo da equipe e a falta de compromisso em resolver o problema apresentado.

Para começar, eu sequer me chamo Letícia. Letícia é minha esposa. Meu nome é Francildo. Esse erro demonstra que nem mesmo os dados básicos do atendimento foram conferidos antes das respostas serem enviadas.

Ao longo da conversa, a cada mensagem surgiu uma justificativa diferente: primeiro a culpa seria do aplicativo, depois da rotatividade das bicicletas, em seguida do e-mail informado e, por fim, do cadastro. Em nenhum momento houve o reconhecimento da falha na prestação do serviço.

O problema é simples: sou assinante do plano de bicicletas convencionais, fui a duas estações diferentes e não consegui retirar uma única bicicleta convencional. Na primeira não havia nenhuma bicicleta disponível e, na segunda, existiam apenas bicicletas elétricas. Tenho fotografias que comprovam exatamente essa situação.

A alegação de que o aplicativo informa a disponibilidade das estações não resolve o problema. O aplicativo não cria bicicletas nem garante que o serviço contratado estará disponível quando o usuário chegar à estação. A responsabilidade pela disponibilidade mínima do serviço é exclusivamente da Tembici, e não do consumidor.

Além disso, utilizar o argumento de que as bicicletas são rotativas apenas confirma que a operação de vocês não consegue garantir a prestação adequada do serviço contratado. O risco operacional não pode ser transferido ao cliente.

Também é inaceitável tentar encerrar a discussão alegando que o e-mail não corresponde ao titular da conta, quando bastava verificar corretamente os dados cadastrais para identificar o responsável. Esse argumento não possui qualquer relação com a falha do serviço e apenas demonstra a tentativa de criar obstáculos para evitar uma solução.

Diante da postura adotada, considero que a empresa violou o dever de prestar um serviço adequado, eficiente e compatível com a expectativa criada ao consumidor.

Como não houve qualquer proposta de solução, reconhecimento da falha ou compensação pelo transtorno causado, registrarei esta ocorrência no Reclame Aqui, no Procon e em todos os demais órgãos competentes, anexando integralmente esta conversa para demonstrar a forma como a empresa trata seus clientes quando o serviço falha.

Lamento que uma empresa do porte da Tembici opte por apresentar sucessivas justificativas em vez de assumir a responsabilidade e resolver um problema evidente.