Estorno e troca
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/06/2020 às 20:02
ID: 106997385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça e uma camisa. Alguns dias após a compra me
Avisaram que não tinham da calça em estoque e me ofereceram outra mais barata. Aceitei! Mas Não estou conseguindo receber o estorno da diferença. A atendente alegou que na internet a calça que comprei tem preço maior do que o modelo que me enviaram, mas que na loja os preços são iguais. Mas eu comprei on-line e não na loja física.
Já a camisa ficou pequena. Comprei tamanho 10 para meu filho de 8 anos. Agora querem que eu pague o frete para a troca.
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Resposta da empresa
23/06/2020 às 23:40
Leandro tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido. Em 7 anos de operação, essa é a primeira reclamação que recebemos no Reclame aqui, justo no período de maior demanda, com mais de 3 mil clientes sendo devidamente atendido por mês.
Nossa responsável pelo setor de trocas te deu todo atendimento e explicação sobre o caso. Eu inclusive tinha autorizado a troca gratuita para você.
A calça que foi enviada para você tem o valor e qualidade superior da que foi comprada e que não tinha mais em estoque. Devido as constantes variações de preços por conta dos fornecedores e por promoções que colocamos no site, os valores podem variar.
Quanto a camisa que você escolheu di tamanho errado, é importante deixar claro que colocamos as medidas entre as fotos justamente para que você acerte sua compra da primeira vez. Também consta em nosso site, claramente, a política de troca onde informa que a troca de um produto por tamanho incorreto terá custos de envio que serão pagos pelo cliente. Esse valor é repassado *******% para os Correios, portanto é uma cobrança justa para quem está transportando seu produto e não um valor que fica conosco.
Temos a certeza do nosso comprometimento com nossos clientes. Somos honestos e corretos e agimos dentro das leis que constam no CDC.
A cobrança do frete é devida e legal e podemos abrir mão caso tenhamos um acordo.
Fico aguardando seu contato para decidirmos o que será feito.
Abraços
Fabio Petrillo
Réplica do consumidor
24/06/2020 às 08:41
Prezados, ja até desistiu de trocar a camisa. Vou dar para um sobrinho. Mas quero o reembolso da diferença de valores. Comprei um produto por um valor e foi me oferecido outro com valor inferior, além de ser combinado que fariam o estorno da diferença. Mas depois vem com justificativas não plausíveis, que na loja física tem valores iguais, que a calça tem qualidade superior, etc. Sejam corretos e façam o estorno da diferença. No aguardo de uma solucao.
Réplica da empresa
24/06/2020 às 14:29
Oi tudo bom?
Conforme contato feito hoje pela manhã, concordamos com a devolução de R$ 40,85 referente a diferença do valor da etiqueta do valor da calça comprada com a calça recebida.
Desculpe por qualquer mal entendido.
Qualquer duvida, basta nos contatar.
Abraços
Adriane.