Erro operacional da Bike Vitória prejudica o cliente
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
18/12/2024 às 16:56
ID: 205058861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/12/*******, paguei os R$8,00 para utilizar a Bike Vitória por 24 horas (conforme contratado).
No entanto, só pude utilizar por pouco mais de 1 hora; pois, quando devolvi a bike e esperei os 10 minutos necessários para retirar a bike novamente, descobri que a Estação número 23 (na orla de Vitória ES) não havia registrado a devolução da bike que eu estava utilizando.
Assim, não pude retirar uma nova bike, embora eu tivesse o direito de utilizar o serviço por 24 horas.
Entrei em contato com a BIke Vitória (por mensagem de texto, e-mail e telefone).
Fui avisado de que poderia levar até 72 horas para que verificassem a devolução da bike.
O problema é que 72 horas depois eu não teria mais o direito de utilizar o serviço pelo qual paguei.
Por um erro operacional, eu fui prejudicado.
E, como eu não moro na região de Vitória ES (estava lá a passeio), não poderei utilizar mais o serviço.
Lamentável!!!
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Consideração final do consumidor
01/01/2025 às 22:17
Quando estava em Vitória ES, custei fazer o contato com a empresa para informar que o sistema não havia reconhecido a devolução da bike que eu estava utilizando. Mesmo após comunicar, o problema só é resolvido muito tempo depois e o cliente é prejudicado, uma vez que não pode continuar utilizando o serviço pelo qual pagou enquanto o problema não é resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5