Falha em estação e péssimo atendimento.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2026 às 20:12
ID: 255729719
Utilizei o serviço de bike hoje pela primeira vez.
Coloquei a retirada da bike no posto 14 do pier de Iemanja e escolhi a bike 20. A estação não liberou a bike de maneira nenhuma. Me certifiquei que ela realmente não estava liberada e reportei o problema na mesma hora pelo app, pois o tempo de uso da bike já estava sendo contado.
Tive que retornar para casa a pé, quando cheguei, o tempo ainda estava sendo contado mesmo sem eu conseguir tirar a bike da estação.
Liguei no SAC 2x e fui informada que a estação está offline e passando por manutenção, e assim que finalizasse, a devolução seria registrada.
Já passaram 75 minutos, a estação ainda está offline e o tempo ainda está contando.
Infelizmente no meu primeiro uso me deparei com um péssimo sistema e agora tenho medo de me cobrarem esse uso sendo que eu NEM CONSEGUI TIRAR A BIKE DA ESTAÇÃO. Me deram um prazo de 72h para resolverem esse problema, e enquanto isso o tempo de uso segue contando.
Espero que não me cobrem indevidamente.
Obrigada, Beatriz.