Bikeinn

Reclamar dessa empresa

Lages - SC

11/08/2026 às 09:59

ID: 256147455

Venho registrar nova reclamação contra a Bikeinn/Tradeinn referente ao *****, ***** e rastreamento MAIL102461167TX.

A compra foi realizada em 12/02/2026. Já decorreram aproximadamente 180 dias sem que a mercadoria tenha sido entregue.

O valor original do pedido era de R$ 340,48, mas o valor final efetivamente cobrado via Pix foi de R$ 352,40. Além disso, paguei R$ 227,31 em encargos aduaneiros solicitados pela MailAmericas em 09/03/2026. Meu desembolso total foi de R$ 579,71.

A MailAmericas confirmou, pela *****, que o pagamento aduaneiro foi processado com sucesso. Entretanto, posteriormente informou que a mercadoria foi retida e não poderá ser entregue.

O rastreamento permanece contraditório: o status geral aparece como Entregue, mas o último evento detalhado é Intervenção Aduaneira Retido pela Aduana, de 16/04/2026. Não existe comprovante de entrega, assinatura, nome do recebedor ou endereço de recebimento.

Em consulta ao Siscomex Remessa, utilizando o código MAIL102461167TX e o CPF correto do destinatário, a Receita Federal informou que a remessa não foi encontrada em sua base de dados.

No *****, a Receita Federal esclareceu que cabe à transportadora responsável receber e encaminhar os pedidos de informação e manifestações do destinatário à fiscalização.

Nas respostas mais recentes, a própria Bikeinn/Tradeinn confirmou que:

- a encomenda foi retida por suposto CPF inválido;
- a mercadoria não será entregue;
- a investigação já foi encerrada.

Mesmo assim, a empresa não apresentou o CPF que teria sido transmitido, número da DIR, conclusão da investigação, localização da mercadoria, comprovante de devolução, número do sinistro/seguro ou qualquer procedimento concreto de reembolso.

A alegação de que a investigação foi encerrada não autoriza a empresa a permanecer com o dinheiro de uma compra que reconhecidamente não será entregue.

Diante disso, solicito:

1. Reembolso integral dos R$ 352,40 efetivamente cobrados via Pix;
2. Data e comprovante da transação de reembolso;
3. Cópia ou conclusão documental da investigação;
4. Confirmação da existência de seguro ou cobertura de transporte;
5. Número, data de abertura e situação do sinistro;
6. Identificação do CPF transmitido à transportadora, podendo ser parcialmente mascarado;
7. Número da DIR e identificação do operador responsável no Brasil;
8. Comprovante da localização e destinação final da mercadoria;
9. Código de rastreamento do retorno ao remetente, caso exista.

A restituição dos R$ 227,31 pagos à MailAmericas está sendo cobrada separadamente, sem prejuízo da responsabilidade da loja pela não entrega.

Já existe também reclamação internacional registrada sob a *****.

Solicito uma solução definitiva, e não mais respostas genéricas, no prazo de cinco dias úteis.