Atraso na entrega do pedido n ***** após liberação alfandegária
Não respondida
Caraguatatuba - SP
11/03/2026 às 16:44
ID: 242998561
À equipe de suporte da Bikeinn/Tradeinn,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à demora na entrega do Pedido n *****.
Conforme o rastreamento oficial *****, o produto já se encontra em território brasileiro, tendo sido liberado pela alfândega no dia 11/02/2026 às 20:44:00.
Já realizei várias tentativas de contato anteriores e a resposta é sempre a mesma: que o pedido "está a caminho". No entanto, o objeto já passou pelos trâmites de importação há semanas e não há qualquer atualização de movimentação interna ou entrega efetiva.
Como o item já está no país de destino (Brasil) e liberado pelas autoridades competentes, não há mais justificativa para a retenção ou falta de informação logística por parte da transportadora parceira de vocês.
Diante disso, solicito:
O prazo final e definitivo para a entrega no meu endereço.
Uma verificação direta com o operador logístico local para entender o motivo da estagnação do pacote.
Aguardo um retorno imediato com uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.
Atenciosamente,