Bikeinn

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Aparecida de Goiânia - GO

01/09/2026 às 13:27

ID: 257934639

Título: Compra apresentada sem informação clara de internacionalidade, cobrança de imposto sem rastreio oficial e impossibilidade de cancelamento

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Data da compra: 26/08/2026

Venho registrar uma reclamação referente ao pedido acima, realizado no site da Bikeinn.

Primeiramente, no momento da compra, não encontrei informação clara e ostensiva de que se tratava de uma compra internacional, o que me levou a acreditar que estava realizando uma compra normalmente destinada ao mercado brasileiro. Considero extremamente grave a forma como essa informação é apresentada, pois pode induzir o consumidor ao erro.

Posteriormente, recebi uma solicitação para pagamento de imposto relacionado à suposta importação. O valor cobrado corresponde a mais da metade do valor da própria compra, sob a justificativa de que a encomenda estaria retida na alfândega.

O problema é que, ao tentar verificar a situação diretamente nos canais oficiais da Receita Federal, utilizando o código de rastreamento fornecido, não encontrei qualquer registro correspondente à encomenda ou à suposta cobrança.

Essa situação é extremamente preocupante e levanta uma dúvida legítima sobre a autenticidade da cobrança. Como consumidor, não tenho condições de simplesmente efetuar um pagamento adicional de valor elevado sem conseguir confirmar, por meio dos canais oficiais, que a encomenda realmente está em processo de importação e que o imposto é legítimo.

Além disso, tentei realizar o cancelamento da compra diretamente pelo site da Bikeinn, mas não encontrei uma opção disponível para cancelar o pedido. Isso dificulta ainda mais a resolução do problema e aumenta a insegurança em relação à compra.

Diante de todos esses fatos falta de informação clara sobre a natureza internacional da compra, cobrança adicional elevada, ausência de confirmação da encomenda/cobrança nos canais oficiais consultados e dificuldade/impossibilidade de cancelamento pelo próprio site considero que fui colocado em uma situação extremamente preocupante e que merece esclarecimento imediato.

Solicito:

1. O cancelamento imediato do *****;
2. O estorno integral do valor pago pela compra;
3. Esclarecimento formal sobre por que a compra não foi apresentada de maneira clara como internacional no momento da contratação;
4. Comprovação documental de que a encomenda foi efetivamente enviada ao Brasil e se encontra em processo de importação;
5. Comprovação oficial da origem e legitimidade da cobrança do imposto solicitado;
6. Explicação sobre a ausência de uma opção clara para cancelamento do *****.

Até que a situação seja devidamente comprovada, não considero seguro realizar qualquer pagamento adicional referente a essa suposta cobrança alfandegária.

A experiência até o momento foi extremamente negativa e, diante da falta de transparência e das dificuldades encontradas para cancelar a compra, não recomendo que outros consumidores realizem compras no site antes de verificarem cuidadosamente se o produto é vendido internacionalmente e como funciona o processo de importação.

Aguardo uma solução imediata