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Americana - SP

12/08/2026 às 16:42

ID: 256304165

Título: Produto não entregue há mais de 63 dias e ausência total de suporte Tradeinn/Bikeinn e Mail Americas


Realizei uma compra no site Tradeinn/Bikeinn no dia 09/06/2026, referente à aquisição de um tênis. A compra foi devidamente paga e, inclusive, também efetuei o pagamento da taxa de aproximadamente 60% do valor da compra cobrada pela Mail Americas, referente aos encargos incidentes sobre a importação.


Entretanto, já se passaram mais de 63 dias desde a realização da compra e, até o momento, não recebi o produto e não tenho qualquer informação concreta sobre a entrega.


O problema se torna ainda mais grave porque, desde o dia 17/07/2026, o acompanhamento do código de rastreamento consta com a informação de que A mercadoria será entregue hoje. Contudo, o produto não foi entregue até o presente momento, e o status permanece sem qualquer atualização ou explicação.


O que mais causa indignação é a total falta de atendimento ao consumidor. Não consigo obter uma resposta efetiva nem da Tradeinn/Bikeinn, responsável pela venda, nem da Mail Americas, responsável pelo transporte/entrega.


Não há um telefone de contato ou e-mail válido que permita falar com um atendente e solucionar o problema. Os únicos canais disponibilizados direcionam para atendimentos automatizados por robôs, que não apresentam uma solução para o caso concreto.


Ou seja: o consumidor paga pelo produto, paga os encargos de importação e, depois, fica sem o produto e sem qualquer canal efetivo para obter informações ou solução.


Diante disso, solicito:


A localização imediata do produto e a efetiva entrega, com informação precisa sobre onde a mercadoria se encontra e qual a previsão REAL de entrega; ou, caso o produto tenha sido extraviado,

O cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores cobrados a título de taxas/encargos relacionados à importação, sem qualquer prejuízo ao consumidor.


Também solicito uma resposta formal e objetiva, e não mensagens automáticas ou direcionamentos para robôs, esclarecendo o que ocorreu com a encomenda e qual providência será efetivamente adotada.


É inadmissível que uma compra realizada em 09/06/2026 permaneça sem entrega e sem qualquer informação concreta após mais de dois meses, especialmente quando o próprio sistema de rastreamento informa, desde 17/07/2026, que a mercadoria será entregue hoje.


Aguardo uma solução imediata.