Atraso na entrega e bicicleta com defeito no cubo traseiro, loja não resolve o problema.
Respondida
Irati - PR
27/05/2026 às 19:13
ID: 249876227
Fiz a compra da bicicleta e chegou com uma semana de atraso da data prevista, e ainda veio com defeito no cubo traseiro. Fiz a compra na data de 10/05/2026 e foi entregue 25/05/2026. A data prevista foi para 19/05/2026. Depois de tanto atraso, eu mandando mensagem tanto para a loja quanto para a transportadora, eles demoravam a retornar, principalmente a loja. Não faziam questão de resolver nada, sendo que o frete foi de R$ 220,00. Apesar disso, quando levei para o meu mecânico fazer a montagem, ele me relatou que o cubo traseiro estava com defeito, quando girava para pedalar o cubo não rodava a roda, estando espanado. Entrei em contato com a loja novamente e eles ignoraram as mensagens, mesmo eu vendo que estavam online. Acho uma falta de respeito da parte da loja, com a falta de comprometimento e profissionalismo com os clientes finais. Ainda estou no aguardo da resposta para solucionar o problema do cubo. Tinha feito várias programações com a bike e acabei perdendo muito tempo com a demora da entrega e agora com o defeito, o mínimo que eu espero deles é o estorno do valor do cubo para eu arrumar ele, porque se depender do prazo de entrega deles vou ficar mais duas semanas sem poder usar a bicicleta.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:56
Olá, Matheus.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos causados durante sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso na entrega ocorreu por parte da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria. Durante todo o período em que a entrega esteve em atraso, nossa equipe realizou acompanhamentos e cobranças junto à transportadora para obter atualizações e agilizar a conclusão da entrega. Entendemos que, independentemente da origem do atraso, a expectativa do cliente é receber o produto dentro do prazo informado, e compreendemos sua frustração com a situação.
Em relação ao defeito identificado no cubo traseiro, assim que tomamos conhecimento do ocorrido buscamos uma solução para resolver a situação da forma mais rápida possível. Como o senhor não possuía interesse em aguardar o prazo necessário para o envio de uma peça de reposição, acordamos o reembolso parcial do valor correspondente ao reparo, permitindo que o problema fosse solucionado localmente e que você pudesse utilizar a bicicleta sem precisar esperar por uma nova remessa.
Ficamos felizes em informar que o caso já foi devidamente resolvido e que a solução foi aplicada conforme alinhado entre as partes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Seus apontamentos são importantes para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e o acompanhamento das entregas junto aos nossos parceiros logísticos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Loja Bike Way