Atraso na entrega e falta de suporte para presente de Natal

Marcelo Bom Dia!!!

Agradecemos seu contato e entendemos perfeitamente a sua preocupação com o prazo de entrega do seu pedido.

Gostaríamos de transcrever os tópicos principais dos registros da Logística da sua Encomenda que foram feitos e se encontram disponíveis no site pela Transportadora:

- 27 dez14:24 - Seu pacote foi entregue
- 27 dez14:24 - Seu pacote saiu para entrega
- 18 dez22:16 - A entrega não pôde ser efetuada - O entregador não foi atendido no local da entrega
- 18 dez11:52 - Seu pacote saiu para entrega
- 18 dez11:36 - Seu pacote chegou na transportadora
- 18 dez10:04 - Seu pacote foi transferido para outra unidade - Seu pacote seguirá trajeto em breve
- 17 dez06:44 - Seu pacote chegou na transportadora - Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
- 16 dez23:25 - Seu pacote foi transferido para outra unidade - Seu pacote seguirá trajeto em breve
- 15 dez13:16 - Adicionado no sistema - A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem

Sendo assim queremos lembrar que, na sua afirmação Fiz uma compra nesse site e ficaram de me entregar no dia 18/12 e segundo a afirmação da Transportadora conforme registro acima, isso só não pode ser concretizado exatamente nessa data porque eles - transportadora - afirmaram e registraram o seguinte:

- 18 dez22:16 - A entrega não pôde ser efetuada - O entregador não foi atendido no local da entrega

Lembrando novamente que a legitimidade e veracidade dessa informação é de inteira responsabilidade da Transportado e não da nossa Confecção.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes:

Os Prazos de Entrega informados em nosso site são estimativas fornecidas pelas Transportadoras e pelos Correios, de acordo com a modalidade de Frete escolhida pelo Cliente no momento da compra, lembrando que esses Prazos passam a ser contados a partir da postagem do pedido, que ocorre após a confirmação do pagamento e a expedição do produto.

A entrega física do pedido é realizada por empresas terceirizadas especializadas em logística, como Correios ou Transportadoras privadas e por esse motivo, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores operacionais externos, como alto volume de entregas, questões climáticas, restrições de rota, greves ou procedimentos internos das próprias empresas, lembrando que acompanhamos atentamente o andamento de todas as entregas, realizando as devidas cobranças junto às empresas sempre que identificamos qualquer atraso.

De acordo com a legislação vigente - Código de Defesa do Consumidor - , caso venha a ocorrer extravio, perda definitiva ou não entrega do pedido, nossa empresa assumirá integralmente a responsabilidade, providenciando o estorno total dos valores pagos, ou seja, valor do produto mais o valor do frete, ou caso seja de preferência do Cliente faremos o reenvio do pedido sem nenhum custo adicional, lembrando que jamais seria de outra forma.

Lembramos também que, enquanto um pedido se encontra em trânsito, ele permanece sob responsabilidade operacional da empresa contratada Correios ou Transportadora mas, seguiremos sempre à disposição para intermediar, acompanhar e buscar a melhor solução possível para os nossos Clientes.

Sentimos imensamente pelo ocorrido e novamente nos colocamos à disposição para atender da melhor forma possível em tudo que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

KAROL
www.annacarol.com.br
[email protected]
WhatsApp 19 982224321

Marcelo Bom Dia!!!

Sentimos sinceramente que esta experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar de um presente de Natal entendemos perfeitamente o quanto isso torna a situação mais sensível.

Ficamos, por outro lado, aliviados em saber que o pedido foi entregue e que o produto chegou até você.

Em relação ao ocorrido, gostaríamos apenas de reforçar, de forma transparente, que o prazo e a execução da entrega são de responsabilidade da transportadora contratada no momento da compra, lembrando que o nosso papel nesse cenário, é acompanhar, intermediar e cobrar as informações exatamente como fizemos ao repassar os registros oficiais de rastreio e manter você informado sobre cada atualização disponível.

Reconhecemos que, para o cliente, pouco importa onde ocorreu a falha o que importa é o transtorno gerado e por isso pedimos desculpas pela frustração causada, mesmo que a origem do atraso tenha sido operacional da transportadora.

Agradecemos por reconhecer que em sua compra anterior tudo ocorreu muito bem, e esperamos sinceramente que possamos voltar a lhe proporcionar uma experiência positiva em uma próxima oportunidade.

Seguimos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível em tudo que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

KAROL
www.annacarol.com.br
[email protected]
WhatsApp 19 982224321