COMPRA DE PRODUTO

Boa Tarde!!!

Sem dúvida alguma o Cliente está equivocado com as suas afirmações, já que EM MOMENTO ALGUM deixamos de atender à sua solicitação de TROCA, lembrando que esse sempre foi o Perfil da Nossa Confecção e portanto, o Cliente não precisaria (sic) ALERTAR TODOS OS CONSUMIDORES conforme a sua afirmação acima, já que nesses mais de 19 ANOS oferecendo Nossos Produtos através do Nosso Site, os Clientes sempre tiveram e tem total conhecimento da Nossa QUALIDADE, DEDICAÇÃO, RESPEITO, HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA e acima de tudo da LISURA em TODOS os nossos procedimentos e portanto, NUNCA OFERECEMOS NENHUM PERIGO para que o Cliente já na sua primeira compra se sentisse no direito de fazer essa afirmação.

Conforme informamos os Nossos Clientes, uma TROCA deve ser feita dentro de alguns Critérios, conforme orientamos o Cliente através de e-mails que reproduziremos abaixo:

- E-MAIL Enviado pelo CLIENTE - Quarta-Feira, 15 de maio de ******* 08:16
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Bom dia prezados, Foi feito um pedido de número *******, tamanho P, mas o produto ficou menor que esperava, sendo assim peço por gentileza a troca pelo modelo M.
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Ou seja, para que o Cliente pudesse afirmar que (sic) O PRODUTO FICOU MENOR QUE ESPERAVA é porque entendemos que ele foi Experimentado, lembrando que se trata de ROUPA ÍNTIMA porém, no momento do Registro da Reclamação o Cliente afirmou em desacordo com o que informou por e-mail que (sic) chegando o produto foi constatado que o produto é muito pequeno, ou seja, passando para os usuário do RECLAME AQUI a certeza de que o Produto permanece exatamente como foi enviado por Nós.

- E-MAIL enviado por NÓS - Sexta-Feira, 17 de maio de ******* 18:34
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Com relação à sua solicitação por e-mail queremos lembrar que, de acordo com a Legislação Vigente as peças definidas como Roupas Íntimas ou Roupas de Interior; são as peças de vestuário usadas diretamente sobre a pele, podendo ou não estarem posicionadas sob outras camadas de roupa; sendo peças utilizadas na maioria das vezes para cobrir as partes íntimas.

O Código de Defesa do Consumidor não determina ou mesmo prevê a criação de uma Política de Trocas para essa categoria, lembrando que o nosso site informa aos clientes antes da concretização da compra que não existe essa opção, sendo importante também lembrar que, com relação à roupa íntima a legislação só determina que as trocas sejam efetivadas quando for constatado que se trata de produto defeituoso o que não foi o caso com o seu ******* seu relato , não havendo portanto dever legal para que sejam trocados produtos em virtude de algum equívoco por parte do comprador quanto à escolha do modelo, cor ou tamanho, onde nesses casos a troca passa a ser uma mera liberalidade e cortesia do vendedor, onde não podemos esquecer de mencionar que tanto a ANVISA como o Ministério da Saúde desaconselham a troca de roupas íntimas.

Aproveitamos também para lembrar que, com relação à sua afirmação ... mas o produto ficou menor que esperava..., entendemos que o produto realmente foi EXPERIMENTADO e caso isso tenha acontecido, o produto perdeu as características de NOVO e dessa forma, por questões de saúde, higiene e acima de tudo por respeito a todos os nossos Clientes, infelizmente não poderemos aceitar o produto para Troca e nem mesmo para Devolução, onde jamais poderíamos devolver ao nosso Estoque produtos que já tenham sido experimentados, ou seja, produtos que não sejam Novos porém, caso o produto não tenha sido experimentado, iremos atender sua solicitação sem dúvida alguma lembrando também que, para que a Troca seja efetivada alguns critérios e procedimentos deverão ser seguidos:

- Os produtos enviados para Troca:

a) Não deverão apresentar quaisquer indícios de uso;
b) deverão conter todas as Etiquetas Originais intactas;
c) deverão conter todos os Lacres e todos os Tags originais intactos, ou seja, sem nenhuma violação;
d) deverão estar livres de sujeira ou danificados de qualquer forma;
e) deverão estar totalmente isentos de odores como perfume, base ou suor, existindo somente os odores originais dos produtos,
f) deverão estar cuidadosamente embalados nas embalagens originais e enviados como foram recebidos pelo cliente, evitando-se assim vincos e dobras irreversíveis, que poderão danificar de forma definitiva os produtos.

Assim que os produtos enviados para Troca chegarem em nossa confecção, os mesmos passarão por uma análise e caso todas as condições acima forem atendidas, a Empresa Anna Carol validará a solicitação de Troca e disponibilizará ao cliente um CUPOM no valor correspondente aos produtos que foram enviados para troca; valor esse que será o mesmo que foi pago pelo cliente no momento da compra.

Caso o Cliente envie uma Foto / Imagem do Comprovante do FRETE pago aos CORREIOS para envio dos produtos a serem trocados, o valor da Postagem pago pelo Cliente será adicionado ao CUPOM de Desconto, juntamente com o valor dos Produtos que foram enviados para Troca.
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Sendo assim fica a nossa pergunta... EM QUAL MOMENTO DO TEXTO NEGAMOS DE EFETUAR A TROCA CONFORME ESTÁ SENDO AFIRMANDO PELO CLIENTE???

- NOVO E-MAIL Enviado pelo CLIENTE - HOJE, Terça-Feira, 21 de maio de ******* 11:22
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Bom dia, Como elenca o Art 49 do CDC, já que não deseja trocar a peça, desejo a devolução do dinheiro, caso não seja devolvido, ingressarei com uma ação judicial cabível.
Certo de sua compreensão espero uma resolução pacífica do problema.
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- E-MAIL enviado por NÓS - HOJE, Sexta-Feira, 21 de maio de ******* 12:07
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Acreditamos que sem dúvida alguma está existindo um pequeno equívoco de sua parte, já que em momento algum do nosso texto fizemos qualquer menção de que não faríamos a troca da peça conforme a sua afirmação, muito pelo contrário, já que afirmamos claramente que ... muito mais do que seguirmos rigorosamente o que determina a própria legislação é realmente o Compromisso e Respeito que temos pelos nossos Clientes.

Com relação à sua afirmação caso não seja devolvido, ingressarei com uma ação judicial cabível acreditamos que isso realmente não será necessário, lembrando que NUNCA um Cliente precisou fazer uma afirmação como esta que está sendo feita por Você para solucionar um possível problema com a Compra de um Bikini, onde acreditamos também que, por uma questão de respeito de ambas as parte, jamais poderíamos transferir a responsabilidade para que o Judiciário apresentassem a solução de um Desacordo Comercial no valor de R$ *******,73.

Porém, como a partir de agora o seu interesse e pela DEVOLUÇÃO e como o seu Pedido ainda se encontra rigorosamente dentro do Prazo para o exercício do Direito de Arrependimento previsto pela Legislação Vigente; regras essas que se encontram no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e que foram claramente mencionadas por Você e que são do seu conhecimento, iremos atender sua solicitação sem dúvida alguma, já que conforme informamos no e-mail anterior e enfatizamos novamente neste mensagem, muito mais do que seguirmos rigorosamente o que determina a própria legislação é realmente o Compromisso e Respeito que temos pelos nossos Clientes e dessa forma, seguindo rigorosamente o que determina a Legislação Vigente, para que a Devolução dos Produtos seja efetivada alguns critérios e procedimentos deverão ser rigorosamente obedecidos conforme abaixo:

- Os produtos enviados para Troca: (ENVIAMOS AS MESMAS INSTRUÇÕES ANTERIORES)

Sendo assim lembramos novamente que, assim que os produtos enviados chegarem em nossa confecção, os mesmos passarão por uma análise para que fique constatado que as peças efetivamente não foram experimentadas e caso todas as condições acima sejam atendidas, a Devolução será aceita sem dúvida alguma e nesse caso, efetuaremos o ESTORNO INTEGRAL correspondente aos produtos recebidos, lembrando que o mesmo será efetivado através do PIX, já que foi essa modalidade utilizada por Você para o pagamento do pedido.

Seguindo rigorosamente o que determina a Legislação Vigente, segue abaixo a Autorização de Postagem Reversa https://******* para que os Produtos constantes em seu Pedido e que se encontram em seu poder possam ser Devolvidos para nossa confecção.
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Sendo assim, como o Cliente AFIRMOU nessa RECLAMAÇÃO que (sic) chegando o produto foi constatado que o produto é muito pequeno, mas não foi usado podemos entender que o Produto NÃO FOI EXPERIMENTO e também que os LACRES ESTÃO INTACTOS e portanto, se estiverem exatamente dentro dessas características, assim que o Produto chegar em Nossas Mãos e ficar constatado que ele se encontra INTACTO como afirmado pelo Cliente, efetuaremos no mesmo momento o ESTORNO INTEGRAL, ou seja, ESTORNAREMOS O VALOR DO CONJUNTO MAIS O VALOR DO FRETE, valores esse que foram pagos pelo Cliente no momento da Compra e para viabilizarmos todo procedimento, enviamos a AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM REVERSA para que o Cliente DEVOLVA O PRODUTO SEM CUSTO ALGUM, seguindo assim RIGOROSAMENTE como sempre fizemos, o que determina a LEGISLAÇÃO VIGENTE.

Apresentamos Nossas Desculpas pelo relato extenso e detalhado porém, isso foi feito não só por Respeito aos Nossos Clientes mas também, como forma de demonstramos total Lisura e Transparência em todos os nossos procedimentos, levando aos Nossos Clientes Segurança e Tranquilidade em todas as operações realizadas junto à Nossa Empresa.

MUITO OBRIGADO!!!

MARCUS VINICIUS
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