Dificuldade na Devolução de Biquíni com Lacre

Boa Tarde!!!

A Compra feita por Você através do Mercado Livre foi de um Conjunto que está cadastrado no FULL, ou seja, são produtos que estão Estocados Fisicamente nos CDs do próprio Mercado Live e portanto, são eles quem fazem o Gerenciamento e toda a Logística com relação às Vendas, não existindo nenhuma interferência da nossa equipe, onde somente recebemos as instruções dos procedimentos que foram executados por eles.

Aproveitamos também para lembrar que, a Compras concretizadas através do nosso site, possuem um atendimento direto e exclusivo da nossa equipe, o que não acontece quando as Compras são concretizadas através do Mercado Livre, lembrando que eles também seguem rigorosamente as regras e condutas de acordo com a Legislação Vigente.

Sendo assim, estamos reproduzindo a Resposta que já foi enviada à Você pelo Mercado Livre, lembrando que mesmo tendo sido "assinada" em nome da nossa equipe, ele é feita integralmente por "IA", ou seja, sem interferência de nenhum atendente:

(Resposta do Mercado Livre)

Olá, Cleide.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Mercado Livre e as diretrizes da ANVISA, não é permitida a troca ou devolução de peças íntimas, como calcinhas e biquínis, após a retirada do lacre de segurança (tag). Essa medida visa garantir a segurança, higiene e respeito com todos os nossos clientes.

A plataforma Mercado Livre, por questões sanitárias e legais, não autoriza a devolução de itens íntimos sem o lacre original fixado, mesmo em casos de arrependimento. Essa é uma regra da própria plataforma, que inclusive bloqueia tecnicamente a devolução nesses casos.

Informamos ainda que essa condição está claramente destacada na descrição de nossos anúncios, como forma de transparência com o consumidor no momento da compra.

Reforçamos que a decisão de não aceitar a devolução não partiu da loja Anna Carol Biquínis, mas segue integralmente as normas da plataforma e da legislação sanitária vigente.

Sentimos imensamente pelo ocorrido e novamente nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Bom Dia!!!
Agradecemos pela Gentileza do seu comentário, lembrando somente que o "Processo cansativo e desgastante" mencionado por Você faz parte dos procedimentos do ML, que segue rigorosamente a Legislação Vigente e as orientações do Ministério da Saúde com relação à Roupa Íntima. No seu comentário "A situação poderia ter sido resolvida com menos estresse se tivesse havido mais disposição desde o primeiro contato..." lembramos também que, antes de tentar em Contato diretamente com a Nossa Confecção Você optou por gerar uma Reclamação através do Reclame Aqui, fazendo isso sem antes saber qual seria o nosso posicionamento, o que foi facilmente avaliado por Você assim que entrou em contato diretamente conosco, momento em que foi apresentada uma solução de forma rápida e efetiva, o que temos certeza foi do seu agrado conforme sua afirmação. Dessa forma lembramos que, a Biquínis Anna Carol sempre dedicará todo empenho para manter um ótimo relacionamento com seus clientes, fazendo com que as experiências de compra sejam sempre especiais e gratificantes e sendo assim, novamente nos colocamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em tudo que estiver ao nosso alcance. É um privilégio tê-la como Nossa Cliente. Mais um vez MUITO OBRIGADA!!! BIQUINIS ANNA CAROL / https://******* / @biquinisannacarol