Má experiência.

Boa Tarde!!!

Lamentamos a percepção negativa registrada, porém é importante esclarecer de forma objetiva e transparente, os fatos relacionados ao pedido n *****.

O pedido foi regularmente processado e enviado dentro do fluxo operacional da empresa porém, durante o transporte, houve uma intercorrência logística que impediu a finalização da entrega, resultando no retorno da mercadoria, situação esta alheia à vontade da empresa, onde em nenhum momento deixaríamos de reconhecer a nossa responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Diante disso, assim que identificada a ocorrência, mantivemos contato com o cliente oferecendo todas as alternativas legalmente cabíveis, que foram:

- Reenvio integral do pedido sem qualquer custo adicional; ou
- Cancelamento com restituição total dos valores pagos.

Por opção expressa do cliente conforme registros através do WhatsApp, foi solicitado o cancelamento da compra, o qual foi imediatamente processado, com envio para o setor financeiro na mesma data do atendimento.

Esclarecemos ainda que, conforme as regras das administradoras de cartão de crédito, o estorno é realizado diretamente na fatura, podendo ocorrer em até 1 a 2 ciclos, procedimento este que não depende da empresa, mas exclusivamente da operadora do cartão.

Ressaltamos que, em todo momento, o atendimento foi conduzido com transparência, boa-fé e dentro dos parâmetros legais, com pronta disponibilização de solução ao ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

KAROL
Biquínis Anna Carol

Casou-me foi transtorno. Atrasou meu lado.

Boa Tarde

Em atenção à manifestação registrada, seguem os devidos esclarecimentos quanto ao pedido n *****.

A compra foi realizada em 19/03/2026, às 14h57 (quinta-feira), sendo que o dia 20/03 foi feriado, iniciando-se o fluxo operacional no primeiro dia útil subsequente e sendo assim, o pedido foi regularmente postado em 23/03/2026 (segunda-feira), dentro do prazo previsto.

Após a postagem, a entrega passou a ser conduzida pelo operador logístico, no caso os Correios, ocasião em que houve intercorrência que resultou no não cumprimento da entrega e no retorno da mercadoria.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ainda que a falha tenha ocorrido na etapa de transporte, a empresa adotou imediatamente as providências cabíveis, disponibilizando ao cliente todas as alternativas legais aplicáveis:

- Reenvio do pedido sem custo adicional; ou
- Cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

Conforme registrado no atendimento através do WhatsApp, o cliente optou pelo cancelamento, sendo este prontamente processado na mesma data da solicitação, com encaminhamento ao setor financeiro.

O estorno, por se tratar de pagamento via cartão de crédito, segue os procedimentos e prazos definidos exclusivamente pela administradora do cartão, não havendo ingerência da empresa quanto ao prazo de efetiva disponibilização do valor em fatura.

Ressalta-se que, em todo o atendimento, foram prestadas informações claras, objetivas e dentro dos parâmetros legais, com disponibilização imediata de solução para a demanda apresentada.

A empresa mantém seus processos pautados na regularidade operacional, no cumprimento das obrigações legais e na adoção de medidas corretivas sempre que necessário, inclusive em ocorrências envolvendo terceiros na [Editado pelo Reclame Aqui] logística.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Biquínis Anna Carol