Produto recebido com material inferior ao comprado anteriormente na mesma loja.

Francisco Boa Tarde!!!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a sua insatisfação, ressaltando que nossa equipe está e estará sempre à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, telefone e WhatsApp).

No entanto, no presente caso, infelizmente não houve contato prévio de sua parte, tendo sido de sua opção formalizar uma reclamação diretamente pela plataforma Reclame Aqui, o que respeitamos sem dúvida alguma.

Aproveitamos também para agradecer o envio da imagem, a qual contribui para um esclarecimento ainda mais preciso da situação.

De fato, conforme demonstrado, trata-se do mesmo modelo e da mesma cor (Azul Royal), no entanto, a diferença visual apontada não está relacionada à qualidade do produto, mas sim ao tipo de tecido utilizado e à variação natural de tonalidade entre lotes de fabricação.

Esclarecemos que:

- O produto adquirido anteriormente foi confeccionado em Tecido Trilobal, que possui como principal característica um brilho mais intenso e cintilante, devido à sua estrutura de fibra diferenciada, que reflete mais a luz, conferindo um visual mais sofisticado.

- Já o produto adquirido recentemente foi confeccionado em Lycra Praia (tradicional), tecido com aspecto mais fosco ou com brilho acetinado discreto, conhecido por sua estrutura mais firme, excelente compressão e alta durabilidade.

Lembramos que ambos os tecidos são poliamida com elastano de alta qualidade, amplamente utilizados na moda praia, não havendo qualquer inferioridade entre eles, existindo apenas propostas visuais e sensoriais distintas.

Além disso, é importante destacar que a cor Azul Royal, por sua própria característica de pigmentação, pode apresentar variações de tonalidade entre diferentes lotes de tecido, o que é uma condição normal na indústria têxtil e não configura defeito de fabricação.

Dessa forma, a diferença percebida decorre de fatores técnicos (tipo de tecido) e naturais do processo produtivo (lote de tingimento), e não de qualquer redução de qualidade do produto.

Reforçamos que todos os nossos itens, independentemente de estarem ou não em promoção, seguem o mesmo padrão rigoroso de qualidade, utilizando matérias-primas de fornecedores reconhecidos no mercado nacional.

Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atender da melhor forma possível em tudo que estiver ao nosso alcance através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Anna Carol

Olá,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

No entanto, entendo que justamente esse tipo de informação como a diferença de tecido (Trilobal vs. Lycra Praia) e suas características visuais deveria estar claramente especificado no site no momento da compra.

Como consumidor, optei pelo produto com base na minha experiência anterior com o mesmo modelo, cor e peça, o que naturalmente gera a expectativa de receber um item com as mesmas características. A ausência dessa distinção de forma clara na descrição acaba induzindo a uma interpretação de que se trata do mesmo produto, apenas com variação de tamanho ou promoção.

Independentemente de ambos os tecidos serem tecnicamente de qualidade, a diferença estética é evidente e impacta diretamente na percepção do produto, principalmente em itens de moda praia, onde o visual é um fator decisivo.

Sendo assim, reforço que não se trata apenas de uma questão técnica, mas de transparência na comunicação com o consumidor. Uma especificação mais detalhada evitaria esse tipo de situação e alinharia melhor a expectativa no momento da compra.

Problema não resolvido :(

Francisco Bom Dia!!!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pelas considerações apresentadas, as quais são relevantes e serão devidamente avaliadas internamente, especialmente no que diz respeito ao aprimoramento das informações disponibilizadas em nosso site.

Esclarecemos que, conforme já informado, o produto recebido não apresenta qualquer vício de qualidade ou defeito de fabricação, tratando-se de item em perfeitas condições de uso, confeccionado com matéria-prima de alto padrão.

A diferença percebida decorre de características técnicas do tecido utilizado e de variações naturais de tonalidade entre lotes, fatores inerentes à indústria têxtil, não configurando irregularidade ou desconformidade do produto.

Ainda assim, em respeito ao nosso compromisso com a satisfação do cliente e pautados pelos princípios da boa-fé e do relacionamento transparente, colocamo-nos à disposição para realizar a troca do produto pelo mesmo modelo em tecido de sua preferência, dentre as opções disponíveis em estoque.

Ressaltamos apenas que poderá haver indisponibilidade momentânea da cor Azul Royal, em razão de variações no fornecimento dos fabricantes.

Lamentamos que a demanda tenha sido classificada como não resolvida e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Anna Carol