Empresa se nega a fazer trocas - Desrespeita Código do Consumidor

Prezado Fabio,

O nosso funcionário nos pediu autorização para trocar o termostato G101 pelo G105. Normalmente não fazemos isso, pois não temos como verificar se o instrumento está em bom estado / sem uso, e ficaria muito ruim o próximo cliente ter problemas.

Sabemos que alguns lojas trocam mesmo assim, mas muitas pessoas já tiverem que voltar para estes lojas por ter comprados produtos incompletos, com marcas de uso, ou defeitos.

Pelo código de consumidor as empresas não são obrigados a trocar o items comprados em loja física que não apresentam defeitos.

Espero que você entende o nosso posicionamento.

Proposta: Como eu estou precisando um G101 para a minha próprio produção, posso fazer uma exceção. Eu troco o seu termostato neste caso.

Att.,
Equipe Bil Bil Beer

No meu caso me foi vendido um aparelho que não cumpre o que me foi passado. Eu procurava um termostato para manter minha cerveja fermentando a 18 C. Todos que procuram termostato para cerveja buscam isso - manter uma temperatura estável de fermentação.
Em Curitiba a temperatura média anual é de 17,1 C. Ou seja, na maior parte do tempo eu preciso aquecer e resfriar o interior da geladeira cervejeira. Portanto esse produto nem deveria ser vendido em Ctba, ou deveria ser feito o alerta de que só realiza uma tarefa de cada vez, ou esfria, ou aquece. Não me foi passada esta informação, neste caso o código me protege porque vocês me venderam um produto que simplesmente não faz o que eu pedi quando comprei, um produto que não cumpre o prometido enfim.

E nem sempre o lado legal (que me protege) é o que importa... Eu comprei *******,00. O termostato foi apenas *******,00 deste total... Eu queria trocar por um modelo mais caro, porque não me foi vendido o que queria e precisava, em 1 semana eu fiz o pedido, sem ter ligado um único fio no aparelho. Minha cerveja ficou fermentando no ar condicionado por diversos dias enquanto esperava resposta sobre a troca, sempre demorada, gerando altos custos de energia para mim. Sem contar que junto com a troca, repito, não era um equipamento de 10 mil reais, era um de *******,00, para trocar por um de *******,00 (!!! Meu Deus, me revolta só de escrever...) eu ainda demonstrei a intenção de adquirir mais produtos!!

Má fé de outros não pode ser usada como desculpa para dar um tratamento desses para um consumidor que era e seria fiel...

Sei que quem lucra mesmo na atividade são os vendedores de pás e [Editado pelo Reclame Aqui], mas no mundo cervejeiro em geral vemos ética e respeito pelos colegas, o que é diametralmente oposto ao que faz a Bil Bil Beer.

Enfim, quanto a troca, não quero favor pessoal. A fase para um relacionamento de amizade já passou, quero a troca pela posição e entendimento oficial da empresa de que é a atitude correta e ética a ser tomada.
(Nunca é tarde...)

Olá,

Vendemos G101 para os clientes em Ctba mais de 3 anos. De cada ******* G101 vendemos 15 G105. Raramente o G101 não atende a temperatura desejada do cervejeiro em Ctba.

Por tanto o produto atende bem às características da Clima de Curitiba segundo centenas de cervejeiros.

Prefiro te explicar pessoalmente os contra´s e pro´s do G101 e do G105.

Por tanto encerrarei a dialogo por aqui e te aguardo na Bil Bil Beer. Estarei a semana toda na loja.

Att.,
Jaap

Olá.
Vcs estão vendendo errado então há 3 anos. Porque o próprio fabricante me orientou a comprar o dupla ação, ainda que seja um modelo anterior ao G105.
A única forma do G101 atender Curitiba é com xunxo - O fabricante me explicou tudo, ou compro 2 G101 (ação simples), ou 1 G105 ou G95 (ação dupla).
Não há o que me explicar pessoalmente... O uso correto para Curitiba é o dupla ação, segundo o próprio fabricante!
Quem está usando o G101 hj, na geladeira, a 18C, viaja e a temperatura ambiente baixa para 10, estragou a cerveja... Se ele não estiver em casa para alternar a ligação de resfriamento para aquecimento, ou não fizer um xunxo elétrico, vai estragar sua cerveja! Talvez muitos não saibam que estão com este problema, compraram confiando que a temperatura será mantida apenas ligando na geladeira e estão estragando suas cervejas sem saber...
Falta de informação do lojista. E de humildade para aceitar os erros...
Eu continuo escrevendo aqui.
Não tenho o que fazer na sua loja com este tratamento pós venda sofrível que está repetidamente demonstrando.
Att.
Fabio.

Resumo Loja:
1) Troca do produto foi oferecido, mas não aceita;
2) Fornecedor confirmou para Bil Bil Beer que o G101 é amplamente vendido em todo o Brasil, inclusive em Ctba, que o G105 seria mais adequada na época fria mas não tem nada errada na venda do G101. Veja a resposta do fabricante:
Bom dia,

Conforme conversamos, em momento algum informei que vocês que vendem errado e da mesma forma como explicou, 90% dos clientes utilizam G101 e 10% utilizam G105 e isso não é só em Curitiba, em todo o Brasil, até mesmo RS que é mais frio.
Os clientes buscam a forma mais simples que é somente refrigerando, mas esquecem que em épocas de frio é necessário o G105 ou nem querem pagar um pouco a mais dizendo que não tem necessidade.

Atenciosamente,
3) O cliente não foi mal informado, ainda menos com má fê.