Demora excessiva no desembaraço aduaneiro Bil Express / Clearance Contractor SF International
Não respondida
Betim - MG
01/02/2026 às 16:52
ID: 239452689
Olá, venho registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Bil Express / Clearance Contractor (São Paulo), responsável pelo desembaraço aduaneiro da minha remessa.
Minha encomenda chegou ao Brasil em 15/01/2026 às 20:22 no centro de desembaraço da Bil Express, e desde então está retida aguardando desembaraço aduaneiro sem qualquer atualização ou justificativa plausível.
No sistema de rastreamento consta apenas: Aguarde pacientemente enquanto aguarda o desembaraço aduaneiro. Isso é extremamente frustrante e inaceitável.
Tentei contato diversas vezes buscando informações claras, prazos ou explicações sobre o motivo da demora, mas não obtive resposta ou solução satisfatória. Essa falta de transparência e agilidade está gerando prejuízo e transtorno, pois dependo dessa mercadoria.
Peço que a empresa:
Informe imediatamente o status atual da minha remessa.
Explique o motivo da demora no desembaraço aduaneiro.
Indique prazo claro para liberação e entrega.
Assuma responsabilidade pela comunicação falha com o cliente.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Karine