Empresa Mercenária!!!
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2020 às 08:51
ID: 101836101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm frente a pandemia do COVID-19, solicitei o cancelamento do programa Teen da minha filha de 15 anos para o Canadá. Após dois e-mails sem resposta liguei para a responsável financeira e para a minha surpresa fui muito mal tratado, não deixou falar com nenhum superior dela e ficou bem claro que devido o decreto Calamidade Pública pelo governo a empresa não tem obrigação de devolver o valor pago. Impressionante, numa época como esta, onde todas as pessoas estão unidas, esta empresa mercenária toma uma atitude destas. Sou médico e estou vendo de perto as mortes provocadas pelo coronavírus.
Meu outro filho iria para Inglaterra por outra empresa, que foi muito solicita e sabendo do real problema não criou caso e resolveu a situação.
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 19:06
Caros usuários Reclame Aqui,
Assim como as demais 80% das maiores agências de intercâmbio, a BIL Intercâmbios está seguindo orientações e ajustes do Ministério Público Federal e de todos os Procons do Brasil.
Neste ajuste clientes podem adiar suas viagens até ******* sem nenhum custo ou cancelar.
Além de poder alterar a época para até *******, a BIL ofereceu:
- mudança de destino.
- mudança de tipo de intercâmbio.
- redução de valor (se novo destino ou tipo).
- total flexibilidade de renegociação de parcelas.
- pular 4 parcelas para pagamento
Em relação ao muito mal tratado pela funcionária da BIL, gostaríamos de esclarecer que a gravação desta ligação em específico (em poder da BIL Intercâmbios) deixa claro que o Sr. Luis não falou com a representante financeira da BIL e sim com a Supervisora Pós Vendas. Na gravação tal funcionária explica as regras em caso de cancelamento, porém o Sr. Luis nega-se a aceitá-las. Apesar do tom do Sr. Luis estar bem fora da normalidade, ressaltamos que a funcionária não tratou mal este cliente em hipótese alguma.
Temos a certeza que neste período de COVID os ânimos ficaram e estão exaltados, porém desde o começo todos nossos funcionários atenderam os clientes de forma serena, equilibrada e prestativa.
OBS: a demora pela resposta deu-se a procura pela gravação da ligação. Pedimos desculpas pela demora.
BIL Intercâmbios
Réplica do consumidor
13/05/2020 às 20:38
Esta empresa é muito oportunista além de não atender o cliente. Tenha como exemplo o tempo que demorou para responder o reclame aqui. Esta é uma resposta pronta que eles mandaram para todos (pais e estudantes). Atitude lamentável.
Consideração final do consumidor
03/08/2020 às 10:41
Na verdade o problema da devolução do valor pago não foi resolvido, mas deram o opção de continuar no intercâmbio para ******* com condições de pagamento condizentes com o panorama financeiro mundial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6