O meu contrato foi cancelado sem o meu consentimento e me obrigam a assinar outro onde querem me cobrar mais 20% do total já pago.

Caros usuários Reclame Aqui,
Primeiramente desculpe-nos pela demora em responder, porém estávamos negociando com o Sr. Aurivercine em paralelo.

Por ora temos a explicar que a viagem adquirida era uma Faculdade no exterior com 2 anos de duração. Com total impossibilidade de embarque, a viagem foi automaticamente postergada e a nova data de início pode ser até 31/12/*******.

O valor em R$ pago pelo Sr. Aurivercine pode ser usado *******% (sem nenhum acréscimo) e o valor em moeda estrangeira foi também honrado em *******%, ou seja, tudo conforme lei 14.*******/*******.

O valor em questão é a diferença cambial, que também já foi totalmente flexibilizada ao cliente em forma de desconto e parcelamento.

OBS: o crédito de *******% também pode ser usado em qualquer outro intercâmbio até 31.12.*******.

Atenciosamente,

BIL Intercâmbios

Boa tarde, como o contrato foi cancelado pela BIL sem meu consentimento e eles justificando que se baseiam na LEI, então solicitei o Distrato onde foi concedido e retido 10% em forma de multa e eles irão me pagar em 10 x sendo 90% que eu paguei. Mas por alguma razão eles não emitiram um comunicado a escola ILAC do Canada para comentar que a aluna não faz parte mais do processo com eles e com isto deixando o nome de minha filha de alguma forma preso e não podendo dar entrada em outra instituição de intercambio no Brasil e também no consulado do Canada, vejam que atitude baixa e sem moral. Avisei a BIL e comuniquei a instituição BELTA e estou esperando eles finalizarem isto corretamente e caso contrário, terei que entrar com um processo judicial.
C U I D A D O !!!

Olá usuários Reclame Aqui e clientes,
Aproveitamos o momento para poder esclarecer todos os pontos relatados pelo Sr. Aurivercine, desde seu 1 post.

1. CANCELAMENTO SEM CONSENTIMENTO DO CLIENTE
A viagem foi cancelada devido a filha do Sr. Aurivercine não ter visto canadense e não poder embarcar devido a fronteira canadense estar fechada (COVID-19) na data escolhida. Esperamos até o último momento, porém mesmo com fronteiras abertas, ela não tinha visto.

2. MULTA
O valor pago por ele foi oferecido *******% para outra data (qualquer data). Porém o Sr. Aurivercine preferiu solicitar o cancelamento (ver email abaixo) e optou por não usar *******% dos valores pagos e solicitar reembolso.
A BIL concedeu uma exceção de reter somente 10% e devolver 90%. A lei 14.*******/******* menciona que a agência não deve reembolsar, se ofereceu *******% de crédito. Outras agências retem de 20% a 25% no caso da viagem adquirida pelo Sr. Aurivercine. E por último o Sr. Aurivercine concordou com os 10% de retenção (ver email abaixo).

3. CANCELAMENTO NA ILAC (ESCOLA ESTRANGEIRA)
Como podem ver no email abaixo a BIL cancelou a viagem no dia seguinte ao cancelamento solicitado pelo Sr. Aurivercine. Porém o Sr. Aurivercine não acreditou na BIL e consultou diretamente a ILAC que por sua vez, erroneamente, informou que a BIL não havia cancelado a viagem dele. Os pedidos de desculpas da ILAC também estão no email abaixo. As desculpas da ILAC foram copiadas diretamente ao email do Sr. Aurivercine.

4. MOTIVOS DE NÃO CANCELAMENTO
Não há nenhum motivo da BIL realizar um procedimento diferente ao que o cliente solicitou. Nenhum dos motivos mencionados pelo Sr. Aurivercine são originais.

Para finalizar, entendemos que o Sr. Aurivercine teve prejuízos financeiros, porém não foi a BIL que os originou. A BIL tentou de toda maneira, atende-lo via telefone e email, sempre dando respostas objetivas e sensatas usando o bom tom, a atenção merecida e realizando exceções para que ele tivesse suas necessidades atendidas. Oferecemos *******% dos valores pagos em forma de crédito e ao invés de não reembolsá-lo (conforme Lei 14.*******/******* sugere), conseguimos reembolsá-lo mais do que a lei oferece.

Atenciosamente,

BIL Intercâmbios

ABAIXO EMAIL DE DESCULPAS DA ILAC (NOMES REAIS FORAM OCULTADOS)

De: < ******* >
Enviado: quarta-feira, 16 de junho de ******* 10:34
Para: ******* < ******* >; ******* < ******* >
Cc: < ******* >
Assunto: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Olá, tudo bem?

Eu sou XXXXXXXXX e faço parte da equipe do ILAC College.

Estou entrando em contato hoje apenas para confirmar que o programa da CLIENTE, foi cancelado no dia 4 de Junho, conforme solicitação da XXXXXXX, da BIL Intercâmbios.

Posteriormente, por um equívoco, informamos que o programa não havia sido cancelado. Lamento por essa informação, quando na verdade o programa já estava de fato cancelado.

Qualquer dúvida seguimos à disposição,

XXXXXXX


ABAIXO EMAIL DE CANCELAMENTO DA VIAGEM PELA BIL (NOMES REAIS FORAM OCULTADOS)


From: ******* >
Sent: June 3, ******* 4:59 PM
To: ******* >
Cc: Mayra Angelo < ******* >
Subject: RES: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Importance: High

Olá Parceiros,

Boa tarde!

Meu nome é XXXXXX, sou supervisora do departamento Operacional.
Infelizmente, a XXXXXX foi diagnosticada com COVID e permanecerá afastada de suas atividades até a próxima semana.
Felizmente, ela está com sintomas leves, sendo assim, estamos otimistas com sua melhore e breve retorno a agência.

Estou escrevendo porque infelizmente seguiremos com o cancelamento do aluno acima.

Aqui está / estão o (s) motivo (s):
( ) Impossibilidade de obter visto pois o consulado ainda está fechado
(x) Mesmo com o consulado aberto, não há agenda disponível / ou com prazos estendidos para a emissão do visto antes do início do curso.
(x) Fronteira de destino ainda fechada / ou com restrições como períodos de quarentena.

Obrigada pelo suporte de vocês.

Attn,

XXXXXX
--

ABAIXO EMAIL DO CLIENTE CONCORDANDO COM MULTA E SOLICITANDO CANCELAMENTO (NOMES REAIS FORAM OCULTADOS)

________________________________________
De: ******* >
Enviado: terça-feira, 1 de junho de ******* 11:47
Para: ******* >
Assunto: Re: RE: RE: Viagem XXXXX - Solução de pendência

Bom dia,

a ouvidoria, estou solicitando o CANCELAMENTO da viagem e de acordo com o negrito abaixo respondido pela BIL ouvidoria, ou seja concordo em receber o que escrevem destacado em amarelo:

CONSEGUIMOS UMA EXCEÇÃO DE RETENÇÃO DE 10% DO VALOR, CASO QUEIRA PROSSEGUIR COM O CANCELAMENTO. NESTE CASO O REEMBOLSO DO RESTANTE SERIA PARCELADO EM 10X VIA TED/PIX DIRETO NA CONTA DO SR. E O 1o. DEPÓSITO SERÁ REALIZADO APÓS ASSINATURA DE TERMO. VALOR PAGO PELO SR. R$ XXXXXXX
VALOR A SER REEMBOLSADO: 10X DE R$ XXXXXXXX

Por favor me retornem o mais rápido possível com a data do primeiro dia de pagamento e os restantes, para eu encerrar a acareação junto com o advogado para não emitir a petição judicial e também encerrar nos canais, reclame aqui, PROCON e Belta.

grato

CLIENTE