PÉSSIMO PÓS VENDA

Olá Usuários Reclame Aqui,
Segue abaixo versão da BIL, visto que o post da Srta. Fabiana não possui questões para a BIL.

1.Contato com a BIL
No post da Srta. Fabiana consta que a BIL não possui telefone de contato para conversas após a compra.
A BIL informa que possui um atendente exclusivo via telefone para orientações ao cliente após a compra.
Isso pode ser comprovado através da assinatura de todos os mais de 20 emails trocados com a Srta. Fabiana, além do site da BIL, manuais, apresentações em Power Point e reunião de orientação em hotel. Existem diversas gravações telefônicas entre a BIL e a Srta Fabiana (após a compra) comprovando que sempre houve atendimento telefônico.

2.Cancelamento da viagem por ordem médica
Primeiramente a BIL sente muito pelo adolescente não ter embarcado por motivos médicos.
A BIL informa que o cancelamento somente foi realizado pela Srta Fabiana 6 dias depois do embarque do restante do grupo, portanto a acomodação, transportes, ingressos, alimentação, curso ficaram a disposição do cliente por este tempo e por toda a viagem. Infelizmente não tinha como recolocar outro estudante no local dele e assim reembolsar a Srta. Fabiana.
A informação em relação ao reembolso, consta em nosso contrato, devidamente assinado pela Srta. Fabiana.

OBS-1: o valor adicional de R$ 6.******* mencionado pela Srta. Fabiana nunca foi cobrado pela BIL (as reclamações que ela menciona ter lido neste site, talvez seja da época de *******/******* e nada tem a ver com a viagem da Srta Fabiana, pois a mesma não se aplica a lei Covid 14.*******/*******).

OBS-2: o departamento pós vendas da BIL Intercâmbios, através de email, solicitou que o pai enviasse para ******* o laudo médico para que fosse tentado argumentos de reembolso com o exterior, porém este departamento nunca recebeu este email.

3.Exceção.
O valor da passagem aérea (não utilizada) foi deixada de crédito (mesmo o contrato informando que seria retido). A BIL demorou para retornar a Srta Fabiana em relação a ativação deste crédito, devido a ela solicitar uma exceção de data (para um período maior que o crédito). Neste interim, ela mesma entrou em contato com a cia aérea e resolveu a questão sem que a BIL concluísse.

Todas as informações acima podem ser provadas pela BIL através de documentação e gravações em posse da BIL.

Agradecemos por lerem as duas versões.

BIL Intercâmbios

1 - Em todas as mensagens a empresa enfatiza que o serviço do pós venda é totalmente virutal e todas as tratativas devem ser atraves de email, nunca abrindo a possibilidade de contato telefônico mesmo quando solicitado pelo cliete

2- O cancelamento foi feito no dia da viagem conforme contato com a Senhora Beatriz e através de contato telefônico com a American Airlines porque nem para isso a empresa se dispôs. Foi informado pela referida senhora no dia do embarque que nós mesmos deveríamos informar a companhia aérea e fazer os demais procedimentos.

3 - Sempre nos foi informado que não haveria exceção ainda que por doença, independente da nossa vontade. A empresa informou que não haveria esta disponibilidade e por isso até hoje os laudos médicos não foram enviados e serão utilizados por via judicial.