VIAGEM DE INTERCÂMBIO

Carta Srta. Renata e usuários Reclame Aqui,

O valor a ser reembolsado para a Srta Renata, foi concordado por ela em assinatura de documento (em posse da BIL) e quando ligamos para a cliente, informando que o depósito seria realizado durante a tarde, a mesma informou que não deseja mais.

Ela informou que preferia utilizar *******% dos valores pagos em outra viagem promocional divulgada pela BIL e que deveríamos honrar o novo valor e não deduzir nenhuma taxa.

Em email desta semana a BIL libera esta exceção desde que ela cumpra prazos (fornecidos pelo exterior para determinada promoção).

Estamos no aguardo de informações e documentos da cliente, dentro do prazo, para poder concluir o caso.

Attn

BIL Intercâmbios

OBS: os emails e tratativas acima baseiam-se em documentos em posse da BIL.

A empresa Bil esta me obrigando tomar decisões sem informações completas e seguras sobre o intercambio com a ameaça de não aceitar o uso de *******% do valor já pago por mim, a cada e-mail eles colocam cobranças de taxas que não foram divulgadas nas ofertas as quais eu também não fui informada em nenhum momento da tratativa, respeitei todos os prazos impostos pela empresa para respostas e envio de declarações onde os mesmos não tinha como prazo a cada retorno nem vinte e quatro horas, lembrando q a compra consiste numa viagem de intercambio da minha filha menor de idade para outo pais no meio de uma pandemia mundial, onde meu prazo final dado por eles é de ate no máximo dezembro deste ano, porem estou tentando negociar com a empresa desde ******* quando começou a pandemia causada pelo Covid-19, depois da reclamação, não atendem mais minhas ligações e o atendimento é dado só por e-mail e de uma forma desumana, apesar de estar afetando a minha saúde mental e física vou continuar pedindo ajuda para resolver o meu problema e os meus direitos de consumidora.

Olá Srta. Renata e usuários reclame aqui,

A promoção desejada pela Srta. Renata foi honrada em sua totalidade (conforme emails em posse da BIL e condições da promoção, contida no rodapé e anexada por ela neste post no Reclame Aqui) .

Os prazos são de extrema importância para as inscrições serem realizadas no exterior, objetivando garantia de valores em moeda estrangeira e cotações cambiais. Alguns países possuem fusos horários em relação ao Brasil e é por isso que a BIL precisa citar horários em seus prazos.

O reembolso sempre foi garantido para a Srta. Renata (conforme já postado por nós), porém ela preferiu cancelar o mesmo em troca de usufruir de uma promoção, que foi totalmente entregue para ela.

O prazo para envio do novo contrato (de 3 dias) não foi cumprido pela cliente.

Atenciosamente

BIL Intercâmbios