Demora no atendimento
Respondida
Hortolândia - SP
28/05/2025 às 12:07
ID: 218221309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia estou no dia de hoje agendada para fazer um ultrassom na Bild Diagnóstico no Shopping de Hortolândia, sendo que este exame era para ser as 10:30 , cheguei às 10:07 e neste momento da reclamação são 11:56 e ainda não consegui fazer o exame, isto é um descaso com os pacientes já que não é a primeira vez que faço exames neste local e a gente esperando, mo meu caso não estou de jejum mais existem pacientes que estão de jejum aguardando peço que revejam com os diretores uma providência.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 09:53
Olá, Luciana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou durante sua ida à unidade da Bild Diagnóstico no Shopping de Hortolândia.
Sabemos o quanto o seu tempo é valioso e entendemos perfeitamente o desconforto de ter que aguardar por um atendimento além do horário agendado, especialmente em situações em que há jejum envolvido, como você mesma mencionou. A sua experiência não reflete o padrão de qualidade e acolhimento que buscamos oferecer.
Sua reclamação já foi encaminhada para a equipe responsável da unidade, que está revisando o ocorrido para identificar o motivo do atraso e implementar melhorias nos nossos processos internos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Atenciosamente.