Dificuldade para agendar exames na BILD Diagnósticos via telefone e WhatsApp pelo plano Samaritano.
Não resolvido
Campinas - SP
18/08/2025 às 14:37
ID: 224787707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou beneficiário do Plano de Saúde Samaritano em Campinas e tento há dias entrar em contato com a BILD DIAGNÓSTICOS para agendar dois exames de imagem, entretanto todos os meios indicados por eles para contato, como WhatsApp e telefones, se mostraram infrutíferos. Pelo WhatsApp após horas de espera, não há retorno, e os telefones informados, um deles, o único que consegui estabelecer contato, refere-se à unidade de Hortolândia. Na unidade II do Hospital Samaritano, as tentativas pelos telefones ***** ou *****, retornam como ESTE TELEFONE NÃO ESTÁ HABILITADO A RECEBER LIGAÇÕES, ou chama até cair, sem retorno. Tentei contato com a administração do Plano de Saúde Samaritano através dos números *****, que sequer completa a ligação e pelo *****, que atende, entretanto fica-se horas aguardando contato com atendente, sem sucesso.
Horrível o atendimento. Sequer um número para contato direto ou alternativa para outra forma de contato com a administração da BILD, exceto os que mencionei e não obtive sucesso.
Entrei com contato por email com a Ouvidoria do Plano de Saúde Samaritano, já que também não o consegui por telefone, e aguardo um retorno.
Considero um absurdo e um abuso o atendimento péssimo por parte desta empresa, que não preza pelo relacionamento saudável com o cliente. Se um serviço, AGNEDAMENTO POR TELEFONE ou WHATSAPP, é oferecido, este TEM QUE REVERTER EM ECONOMIA DE TEMPO para ambas as partes e oferecer SUCESSO na empreitada.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 09:44
Olá Regina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos que ocorreram durante a sua tentativa de agendamento. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos esclarecer algumas informações importantes.
A Bild Diagnósticos é credenciada à rede do seu plano de saúde Samaritano, porém, para confirmar quais unidades estão disponíveis para a realização dos exames, é necessário entrar em contato diretamente com a central de atendimento do seu convênio, pois somente eles têm acesso à lista completa de locais autorizados no momento.
Em relação ao *******, informamos que os únicos canais oficiais de atendimento da Bild Diagnósticos são:
*******
******* (WhatsApp)
Pedimos, por gentileza, que utilize esses números para garantir um atendimento mais rápido e seguro. Estamos à disposição por meio desses canais para esclarecer dúvidas, agendar exames e oferecer todo o suporte necessário.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Seu feedback é muito importante para que possamos manter um atendimento cada vez melhor. Caso precise de qualquer orientação adicional, não hesite em nos contatar.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 15:24
Justamente o número indicado por vocês é que como naegui o agendamento dos exames, entretanto apenas em Hortolândia. O Plano Samaritano informou após contato presencial que o atendimento poderia ter sido feito em Campinas, na Unidade da Bild no Hospital Samaritano II. O número do whatsapp entrei em contato às 8:00H da manhã e o retorno se deu apenas após as 13H, quando eu estava em trânsito e não podia atender naquele momento. Logo em seguida, recebo mensagem informando que o atendimento seria finalizado. Ninguém tem disponível cidade de tempo para ficar aguardando um retorno após mais de 5 horas. Portanto como nsidetona o resposta da BULD DIAGNÓSTICO insatisfatória, pois responderam exatamente nos pontos em que me queixeim
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 15:26
Redundância da empresa BILD em responder exatamente sobre os fatos que geraram a queixa, o que demonstra a falta de respeito para com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 09:12
Prezada Regina,
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback. Gostaríamos de esclarecer que a Bild Diagnósticos não realiza os agendamentos da unidade Samaritano II. Nossa responsabilidade nessa unidade é exclusivamente a emissão dos laudos dos exames de Raios-X e Tomografia, que são realizados pelo hospital.
Sendo assim, caso não tenha conseguido efetuar o agendamento pelo contato informado, orientamos que registre sua ******* com o próprio hospital ou junto ao seu plano de saúde, pois eles são os responsáveis pelo agendamento e disponibilidade de horários.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a Bild Diagnósticos do Shopping, Samaritano Hortolândia e Ressonância da unidade I.