Falta de comunicação sobre ausência de médico e pacientes, gerando perda de tempo e custo.

Olá, boa tarde Bruna.

Agradeço por nos informar sobre o ocorrido e peço, sinceramente, desculpas pelo transtorno causado.

Gostaria de esclarecer que o médico estava presente na clínica atendendo normalmente, porém passou mal durante o plantão e precisou seguir imediatamente para o pronto-socorro. Assim que identificamos a situação, nossa equipe tentou avisar os pacientes que ainda não haviam chegado, bem como comunicar pessoalmente aqueles que já estavam na clínica.

Lamentamos profundamente o impacto que isso gerou. Estamos reforçando nossos procedimentos internos para que, em situações inesperadas como esta, a comunicação seja ainda mais ágil e clara.

Permanecemos à disposição e reiteramos nosso pedido de desculpas.