Informação incorreta sobre preparo para ultrassom e falta de estrutura
Resolvido
Hortolândia - SP
29/06/2025 às 10:40
ID: 220811139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma ultrassom na Bild do shopping Hortolândia no dia 24/06/25, a atendente mandou como deveria ser o preparatório para o exame, na mensagem dizia 2h de jejum e tomar água 30 a 40 minutos antes. Almocei 12h30 e fiz o exame 15h50, quando estávamos realizando o exame, o médico que não estava conseguindo acessar alguns órgãos devido aos gases, questionou se eu havia almoçado, eu disse que sim e ele falou que deveria ser de 6h o jejum. Disse a ele que segui as orientações dadas pela clínica e ele falou que provavelmente eu teria que refazer o exame.
Liguei na bild, relatei o problema e elas remarcaram o exame para o dia 28/06/25. Jantei às 20h na sexta-feira e segui com o jejum até as 9h30 do sábado, horário em que cheguei na clínica. Fiquei até as 10h15 para a recepcionista falar que não tinha dado certo de eu refazer o exame porque o médico que estava lá no momento disse que não estava entendendo o porquê que eu deveria refazer o exame com ele e não com o outro médico e que meu convênio que teria que pagar por outro exame sendo que o erro foi da clínica, não do meu convênio. Você tem o gasto com o deslocamento até a clínica, tem o gasto com o estacionamento, perde seu tempo.. . Resumindo, um verdadeiro descaso.
E outra coisa, você vai fazer um exame em que você precisa ficar com o bexiga cheia até realizá-lo e depois não tem um banheiro pra usar na clínica, você tem que subir no andar de cima do shopping para poder utilizar o banheiro. É o cúmulo do absurdo, parece que a clínica está fazendo um favor de nos atender.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 13:03
Olá Nathalia,
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou em relação ao seu exame. Entendemos perfeitamente o quanto situações assim geram desconforto, gastos adicionais e frustração.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos as falhas no processo, pelas quais pedimos sinceras desculpas. Agradecemos por ter nos procurado, permitindo que pudéssemos corrigir o ocorrido. Conforme nosso contato recente, já realizamos o reagendamento do seu exame, que será realizado sem custos, garantindo o atendimento adequado para você.
Sobre o banheiro, de fato, por estarmos dentro do shopping, utilizamos a estrutura sanitária do local, mas levaremos sua observação à administração para avaliar alternativas que possam trazer mais comodidade aos nossos pacientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e já alinhamos com nossa equipe para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Bild Diagnósticos
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 20:03
Remarcaram o atendimento, porém quando cheguei falaram que eu teria que voltar outro dia, voltei e então fui atendida, por isso a nota é 7.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7