Bild se recusa a reparar piso danificado por vazamento de água em apartamento novo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
25/05/2026 às 16:29
ID: 249629527
Comprei um apartamento no Bild me mudei depois do natal, tive algumas avarias mas foi resolvido até eu perceber q a água está passando do banheiro para o quarto e estragando o piso laminado, marquei a vistoria e o rapaz viu q tinha um buraco nos batente da porta por onde a água está passando porém eles não querem fazer o reparo dos pisos danificado pois não se deve jogar água no banheiro a não ser dentro do box. Eu ainda não instalei o box e a água não vai pro ralo ela faz uma poça perto do porta se não tivesse essa falta de acabamento isso nem seria um problema agora com 6 meses de um imóvel novo o piso já está danificado e eles não querem resolver meu problema
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:51
Olá, Francine!
Conforme vistoria realizada em sua unidade e esclarecimentos já prestados pela equipe técnica, não foi identificada inconformidade construtiva no local.
Durante a análise, foi verificado que a área externa ao box do banheiro é classificada como uma área molhável, podendo receber respingos decorrentes da utilização normal do ambiente. Também foi esclarecido que, conforme os critérios técnicos aplicáveis, o direcionamento da água pode ocorrer tanto para o ralo quanto para a região da porta, não caracterizando irregularidade construtiva.
Além disso, o Manual do Proprietário, na página 63, orienta:
"Nunca jogue água diretamente no piso, mesmo em áreas impermeabilizadas (exceto na área do box). É recomendável passar um pano úmido no piso regularmente para preservar a cerâmica, a pintura e garantir a correta utilização do imóvel. Se essa condição não for seguida, a água pode se espalhar para ambientes vizinhos ou unidades no mesmo andar ou abaixo. O proprietário/usuário da unidade responsável pelo uso indevido da água deve reparar danos causados nos pisos, tetos e paredes."
Dessa forma, não foi constatada falha construtiva que justifique atendimento em garantia para os danos observados no piso laminado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 Aplicativo: Conecta Bild (disponível na Play Store e na App Store)
📞 SAC e WhatsApp: 0800 800 8819
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente