Entrega de Bacia Sanitária diferente da adquirida em personalização de imóvel pago na BILD
Em réplica
Sorocaba - SP
13/05/2026 às 15:42
ID: 248553927
Fiz a aquisição de um imóvel na planta e durante as obras fiz a opção de personalização, ao qual um dos itens era a bacia sanitária dos banheiros e da suite, a personalização foi integramente paga, assim como o imovel, porém a bacia sanitária entregue não foi a adquirida na personalização, mesmo após a constatação da divergencia pela equipe da BILD (chamado n *****) não consigo resolver com os departamentos internos da BILD a correção ou solução.
Empreendimento: ATMO
Unidade: TROPO APTO 1602
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:59
Olá, Fabiano!
Conforme análise realizada junto à área responsável, verificamos que a unidade passou pelo processo de vistoria e aprovação no momento da entrega das chaves, sem qualquer apontamento referente ao item mencionado, sendo a vistoria devidamente assinada e finalizada.
Além disso, conforme previsto no Manual do Proprietário, na página 9, vícios aparentes são caracterizados como “defeitos perceptíveis por simples observação no ato da compra”, devendo ser identificados no ato da vistoria inicial da unidade, realizada por meio do Boletim de Vistoria da Unidade (BVU).
Também foi identificado que houve realização de reforma no apartamento após a entrega da unidade.
Dessa forma, não será possível seguir com atendimento para o item solicitado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
📱 Aplicativo: Conecta Bild (disponível na Play Store e App Store)
📞 SAC e WhatsApp: 0800 800 8819
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 19:46
O item em questão não é de fácil percepção pois se trata de uma bacia sanitária vendida separadamente no upgrade da personalização ao qual eu paguei por isso conforme contato, no momento da vistoria não tem a identificação da bacia sanitária demarcada nela para a devida validação o que foi constatado somente quando foi adquirido a tampa da bacia sanitária. Quanto a alteração/modificação citada apesar de ter sido adquirido 3 bacias sanitárias para banheiro da suíte, banheiro social e lavabo apenas o lavabo sofreu alteração do piso após a vistoria, dessa forma não justifica dizer que não fariam a correção de um erro por conta da alteração de apenas o piso de um dos ambientes e que pode ser facilmente comprovado que todas as bacias sanitárias são iguais dos 3 ambientes.
Mas essa resposta e posicionamento traduz bem como a Bild trata seus clientes após a compra, vendendo um produto que não entrega e a culpa é exclusiva do cliente que não certificou no momento da vistoria, lamentável!