Atraso na entrega de disco de vinil em pré-venda e falta de comunicação
Respondida
Juiz de Fora - MG
13/08/2026 às 15:04
ID: 256392255
Realizei, em 11/02/2026, a compra, em sistema de pré-venda, de um disco de vinil da cantora Juliana Linhares. No momento da compra, o site informava um prazo estimado para a entrega.
Após o prazo inicialmente estabelecido, a empresa passou a informar, por meio de seu perfil oficial no Instagram, alterações na previsão de entrega, alegando problemas no processo de fabricação. Até o momento, foram divulgadas duas alterações de prazo.
A última comunicação publicada no Instagram ocorreu em 21/07/2026 e informava que seriam necessários mais 20 dias para que os pedidos fossem enviados. Esse novo prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto nem uma nova previsão concreta de envio.
Além do atraso, considero especialmente problemática a falta de comunicação direta da empresa. Não recebi nenhum e-mail informando oficialmente sobre os atrasos ou sobre as novas previsões de entrega. O Instagram tem sido, na prática, o principal canal utilizado pela empresa para comunicar essas alterações. Entretanto, atualmente, as mensagens que envio pelo próprio Instagram também estão sendo ignoradas.
Trata-se de uma compra realizada há mais de seis meses, em 11/02/2026, e até agora não tenho uma informação clara sobre quando o produto será efetivamente enviado.
Gostaria, portanto, de uma posição objetiva da empresa, com uma **data concreta para o envio do vinil**, e não apenas uma nova previsão genérica de prazo. Caso não seja possível cumprir a entrega em um prazo razoável, solicito também informações sobre o procedimento para **cancelamento da compra e restituição integral do valor pago**.
Aguardo uma solução e uma comunicação adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:21
Olá. Reconhecemos que o atraso excedeu o que seria razoável e pedimos desculpas tanto pela demora quanto pela falta de uma comunicação direta e adequada durante esse período.
Enfrentamos problemas sucessivos com nossos fornecedores na fabricação do disco e também na produção das capas. Essas dificuldades provocaram alterações nos prazos inicialmente divulgados, mas entendemos que a responsabilidade pelo atendimento e pela entrega ao cliente continua sendo da Bilesky Discos.
Nesta semana, finalmente recebemos os discos e as capas. Neste momento, estamos realizando a montagem dos exemplares, a preparação dos pacotes e a emissão das notas fiscais.
O seu pedido será postado até o dia 21/08. Após a postagem, a nota fiscal e o código de rastreio serão encaminhados ao e-mail cadastrado no pedido.
Caso não queira mais aguardar, também podemos realizar o cancelamento e a restituição integral do valor pago. Nesse caso, pedimos que confirme essa opção por mensagem privada para que possamos providenciar o reembolso.
Lamentamos sinceramente o transtorno e acompanharemos o pedido até que a solução escolhida seja concluída.
Atenciosamente,
Bilesky Discos