Cancelamento de compra de vinil sem justificativa e descaso no atendimento

Olá. Sentimos muito pelo ocorrido, principalmente porque o disco seria um presente especial e você não recebeu o retorno necessário durante o prazo. Reconhecemos que nossa comunicação falhou e entendemos completamente a sua insatisfação.

O pedido foi afetado por uma falha na integração do nosso sistema com a Amazon, que não gerou a etiqueta necessária para a postagem. Como a venda estava vinculada à logística da plataforma, não tínhamos permissão para emitir outra etiqueta e realizar o envio por conta própria dentro daquele pedido. Sem a etiqueta e com o encerramento do prazo, infelizmente não foi possível concluir a entrega.

Em nosso e-commerce, temos autonomia para gerar uma nova etiqueta ou utilizar outra forma de envio quando ocorre algum problema semelhante. Na Amazon, ficamos limitados aos procedimentos disponibilizados pela própria plataforma.

Isso explica o cancelamento, mas não justifica a falta de retorno às suas tentativas de contato. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Permanecemos à disposição para verificar a disponibilidade do disco e buscar uma solução diretamente com você, caso ainda tenha interesse no exemplar.

Atenciosamente,

Bilesky Discos