Compra 29/11/25 ainda sem receber o disco, uma troca ou o estorno
Não resolvido
Jaboticabal - SP
26/07/2026 às 11:58
ID: 254862215
"No dia 29/11/2025 fiz a compra de um disco na loja, na pré-venda, com data de entrega prevista para 09 de janeiro. No dia 23/12 recebi este e-mail: "Oi, tudo bem?
Tive um problema com a transportadora e o disco do Belchior não chegou aqui, pois foi extraviado, porém não tem mais no fornecedor para pegar mais unidades.
Vc tem interesse em algum outro disco ou faço o cancelamento do pedido?
Sinto muito pelo inconveniente.
Fico no seu aguardo."
Respondi imediatamente que gostaria do cancelamento e do estorno do valor pago. Não recebi nenhuma resposta, o cancelamento não foi feito, muito menos o estorno. Desde então, tenho entrado em contato com a loja por todos os meios e redes possíveis, sem obter respostas ou atendimento. Os telefones informados não funcionam, por e-mail não respondem, nada nas redes sociais. Enviei mensagem particular em todas as redes e e-mail, propondo inclusive a troca por outro disco de meu interesse, mas até o momento permaneço sem ter respostas. A empresa faz postagens no Instagram, porém não responde a nenhuma das mensagens que enviei tentando contato para solucionar o problema". Pois como reportei na reclamação anterior a empresa segue sem me responder, sem fazer estorno ou me dar a opção de escolher outro disco, que inclusive já propus em mensagem (e-mail, Instagram, Facebook, etc. sem respostas) até discos com valor menor do que o que eu comprei e não recebi propus para a troca. Fica como alerta para outras pessoas. Hoje dia 26/07/2026 meu pedido segue em aberto, nenhum contato, sigo sem meu disco - que diga-se de passagem, já voltou e saiu do estoque por duas vezes na loja fornecedora - e também não foi feito o reembolso do valor pago. Segue print do pedido com datas e ainda em aberto.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:37
Olá, Kleber.
Você tem razão em sua reclamação, e pedimos sinceras desculpas pela forma como esse caso foi conduzido.
Após informarmos que o disco havia sido extraviado, você solicitou prontamente o cancelamento e o estorno. No entanto, sua solicitação não foi concluída como deveria. Nesse período, tivemos uma falha grave em nosso sistema de e-mails e atendimento, com perda de mensagens e interrupção de alguns retornos. Isso explica o ocorrido, mas não diminui nossa responsabilidade pela falta de solução durante todos esses meses.
Reconhecemos também o seu histórico como cliente da Bilesky Discos. Você já confiou em nosso trabalho outras vezes e não deveria ter passado por essa situação.
O cancelamento e a solicitação de estorno já foram realizados em nosso sistema. Em até 48 horas, você deverá receber por e-mail a confirmação do procedimento ou alguma solicitação de dados, caso seja necessária para a devolução. Pedimos que verifique também a caixa de spam. O prazo para o valor aparecer dependerá da forma de pagamento e da instituição financeira responsável.
Lamentamos profundamente o transtorno e a demora. Estamos acompanhando o caso até a efetiva conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
Bilesky Discos
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 08:37
Quase um ano se passou da minha compra, não recebi o disco, não fizeram o estorno, entraram em contato dia 27/07/26 pelo whatsapp pedindo uma chave Pix para me pagarem o valor de volta. Passei a chave Pix, desapareceram novamente. Não respondem, não fizeram o Pix, continua sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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