Disco comprado na pré-venda em fevereiro ainda não foi enviado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 15:43
ID: 255050937
Efetuei a compra do disco da Juliana Linhares, na pré-venda, no dia 22 de fevereiro, com previsão de envio em até 90 dias. No entanto, o prazo informado não foi cumprido e não recebi qualquer comunicação da empresa sobre esse atraso.
No dia 19 de junho, 4 meses após a compra, entrei em contato por e-mail para solicitar um posicionamento, já que, até aquele momento, não havia recebido nenhuma atualização sobre o pedido. A empresa respondeu informando que havia ocorrido um atraso na produção, mas que a previsão era concluir o produto até o final de junho e realizar o envio logo em seguida.
Essa nova previsão também não foi cumprida. Até o momento, o status da compra no site permanece inalterado e, novamente, não recebi nenhuma comunicação explicando os motivos do novo atraso ou apresentando uma data efetiva para o envio.
Considero a situação um desrespeito com o consumidor, especialmente porque a compra foi realizada há vários meses e todas as informações só foram prestadas após minha iniciativa de entrar em contato.
Diante do descumprimento reiterado dos prazos e da falta de transparência na comunicação, não tenho mais interesse em aguardar pelo produto. Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento utilizada.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a informação objetiva sobre o prazo para devolução do valor. Não considero aceitável receber apenas uma nova promessa de envio, pois as previsões anteriores já foram descumpridas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:57
Olá, Helena.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos a decisão de não continuar aguardando.
A produção do LP Nordeste Ficção, de Juliana Linhares, passou por atrasos em etapas de fabricação e acabamento que dependem de fornecedores externos. Esse tipo de alteração de cronograma pode ocorrer em projetos de prensagem de vinil, embora saibamos que isso não diminui a frustração de quem realizou a compra dentro do prazo inicialmente informado.
Durante esse período, publicamos atualizações em nossas redes sociais e também enviamos comunicações aos clientes. Além disso, mantivemos disponíveis nossos canais de atendimento por e-mail e WhatsApp para esclarecimentos e solicitações de cancelamento. Ainda assim, compreendemos que a informação pode não ter chegado a todos da forma esperada.
Também somos diretamente afetados por esse atraso e estamos acompanhando de perto a finalização do projeto, com a expectativa de iniciar os envios nos próximos 15 dias. Sabemos, porém, que você não deseja aguardar uma nova previsão.
Por isso, daremos continuidade ao cancelamento e ao reembolso integral pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Pedimos que acompanhe o e-mail cadastrado, inclusive a caixa de spam, para receber a confirmação e as informações sobre o processamento do estorno.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Bilesky Discos
Réplica da empresa
29/07/2026 às 16:23
Olá, Helena.
Recebemos a sua solicitação de cancelamento pelo Reclame Aqui. No entanto, em seu contato por e-mail, você informou que preferia aguardar a conclusão da produção e o envio do disco.
Para evitarmos qualquer procedimento diferente da sua vontade, pedimos que confirme, por gentileza, qual opção deseja seguir:
1. Manter o pedido ativo e aguardar o envio do LP;
ou
2. Cancelar o pedido e receber o reembolso integral.
Assim que recebermos sua confirmação, daremos continuidade à opção escolhida.
Atenciosamente,
Bilesky Discos