Pedido cancelado indevidamente e sem estorno
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
23/07/2026 às 16:53
ID: 254682387
Fiz uma compra de dois discos 15/07/2026. no dia seguinte a compra, recebi um email informando que meu pedido havia sido cancelado. Credo que nao receberia o disco, comprei de outra empresa. Como o estorno no cartao de credito nao foi feito, resolvei entrar no site para confirmar, então me deparei com um outro pedido, esse por sua vez aprovado. Diante disso como já comprei de utra empresa, mandei email solicitando cancelamento. *****, não obtive retorno, entrei em contato no numero disponibilizado no site, tb sem retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:31
Olá, Thiago Rodrigues.
Verificamos que foram gerados dois pedidos durante as tentativas de compra. Um deles não teve o pagamento aprovado e foi cancelado automaticamente pelo sistema após o prazo de cinco dias. Por esse motivo, não houve cobrança nem valor a ser estornado referente a esse pedido.
A segunda tentativa foi aprovada normalmente e permaneceu ativa, aguardando o envio do produto, que está em pré-venda. Entendemos, porém, que após receber a mensagem de cancelamento você realizou a compra em outra empresa e, por isso, solicitou também o cancelamento do pedido aprovado.
Já daremos prosseguimento ao cancelamento. Em até 48 horas, você receberá por e-mail a confirmação e as informações sobre o estorno no cartão utilizado na compra. Recomendamos verificar também a caixa de spam.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela confusão causada pela existência dos dois pedidos.
Atenciosamente,
Bilesky Discos
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:49
Os canais disponibilizados pela empresa não retorna. Só consegui solução quando vim para Reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5