Produto com defeito e falta de retorno para troca

Olá, Leonardo.

Pedimos desculpas pela demora no atendimento e entendemos a sua preocupação com a reprodução do disco.

Antes de definirmos a melhor solução, precisamos distinguir duas situações: marcas físicas visíveis no vinil e falhas percebidas durante a reprodução, como chiados intensos, repetição de trechos ou a agulha pulando. Essa diferença é importante porque alguns problemas podem estar no próprio exemplar, enquanto outros podem ocorrer pela interação entre o disco e o toca- discos utilizado.

Alguns modelos compactos, especialmente as chamadas vitrolas retrô, possuem braço e pressão da agulha fixos, sem regulagem de peso e antiskating. Em determinadas prensagens, isso pode dificultar o acompanhamento correto dos sulcos, mesmo quando o disco não apresenta defeito visível. Por esse motivo, o teste em outro toca- discos, preferencialmente com braço regulado, é uma etapa de diagnóstico. Não significa que estamos atribuindo o problema ao seu equipamento.

Pedimos que nos informe o modelo do toca- discos, em quais faixas o problema acontece e se existem riscos ou marcas visíveis no vinil. Caso seja possível, também recomendamos testar o LP em outro aparelho. Se o problema continuar, ou se você preferir não realizar esse teste, poderá solicitar a devolução do produto para análise e reembolso.

Como os exemplares pertencem à mesma prensagem, preferimos analisar o caso antes de enviar outra unidade, evitando que você receba uma nova cópia sem a confirmação de que a troca resolverá o problema.

Envie essas informações, junto com o número do pedido, para [email protected]. Vamos acompanhar o atendimento até a resolução.

Atenciosamente,
Bilesky Discos