Propaganda enganosa: vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] bem orquestrado

Olá, Luis Hermano.

Lamentamos sinceramente o erro nas informações apresentadas no anúncio e entendemos a sua insatisfação, especialmente porque a relação de faixas foi um dos fatores considerados na decisão de compra.

O LP recebido é a reedição correta do álbum Terra, de Sá, Rodrix & Guarabyra, fabricada e distribuída pela Universal Music. O que ocorreu foi um erro na relação de músicas disponibilizada no cadastro original do produto pela própria fornecedora. Como ainda não tínhamos o exemplar físico em mãos no momento da criação do anúncio, utilizamos as informações oficiais recebidas para o cadastramento.

Assim que a divergência foi identificada, reconhecemos o erro e corrigimos a relação de faixas em nosso anúncio. Esclarecemos que não houve envio de um título diferente do comprado, alteração do conteúdo do LP pela Bilesky Discos ou qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro. Trata-se de uma informação cadastral incorreta que também prejudica a própria loja, pois apresenta o produto de maneira diferente de seu conteúdo real.

Independentemente da origem da informação, reconhecemos que o anúncio foi publicado em nosso canal e, por isso, já nos colocamos à disposição para receber a devolução e realizar o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete.

O procedimento normalmente utilizado é a emissão de uma autorização de postagem sem custo. Com esse código, o cliente entrega o pacote em uma agência dos Correios e nenhuma despesa de devolução é cobrada. Não estamos solicitando que o cliente contrate ou pague terceiros para corrigir o problema.

Compreendemos, porém, a informação apresentada sobre idade e dificuldade de locomoção. Pedimos que responda por esta plataforma ou pelo e-mail [email protected], para emitirmos o código de devolução. Não pretendemos criar obstáculos ao reembolso, mas precisamos receber o produto para concluir o procedimento de devolução.

Rejeitamos respeitosamente as afirmações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve um erro de cadastro, que foi reconhecido e corrigido, e a devolução com reembolso permanece disponível. Nosso objetivo agora é concluir o caso da forma mais simples e respeitosa possível.

Atenciosamente,
Bilesky Discos

Bom dia.
Fico surpreso com resposta tão rápida pelo Reclame Aqui enquanto que meu e-mail também enviado ontem para o endereço indicado (e-mail *****) continua sem resposta...
Mas devo crer que o meu e-mail enviado ontem foi lido, porque eu avisei que iria reclamar no Reclame Aqui e alguém imediatamente entrou aqui e respondeu não só a mim como a diversas outras pessoas.
Mais surpreso ainda por verificar que o texto de resposta pede que eu envie um e-mail para um determinado endereço e é exatamente por esse endereço (e-mail *****) que venho conversando com a Carolina desde 29 de junho pedindo solução para o meu problema, sem sucesso.
Vou mandar mais um e-mail hoje para esse mesmo endereço (e-mail *****) e verei o que acontece.
Mas o que quero é simples: meu dinheiro de volta. Se a empresa exige receber o LP antes de me devolver o dinheiro, então cabe à empresa se organizar em termos logísticos e fazer a retirada aqui em casa, sem exigir qualquer atividade de minha parte, dado que NÃO FUI O RESPONSÁVEL PELO ERRO.
A empresa diz que "não pretendemos criar obstáculos ao reembolso, mas precisamos receber o produto para concluir o procedimento de devolução".
No entanto, tudo que a Bilesky tem feito até agora, nesse um mês em que converso com a Carolina, é repetir que eu tenho que ir ao Correio despachar o pacote errado e, se isso for difícil para mim (por conta de dificuldade de locomoção e idade), eu devo contratar um motoboy para isso ou pedir a uma pessoa conhecida pra fazer isso por mim....
SE ISSO NÃO É CRIAR DIFICULDADES, ENTÃO EU NÃO SEI O SIGNIFICADO DESSA PALAVRA. A RESPONSABILIDADE PELO ERRO É DA EMPRESA E, LOGO, CABE À EMPRESA SOLUCIONAR SEU EQUÍVOCO SEM CONSTRANGER OU ONERAR O CONSUMIDOR.
Enquanto isso não ocorre e eu continuo sendo constrangido, sinto-me no direito de me achar vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda que a empresa "rejeite respeitosamente as afirmações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]", na prática nada tem feito para evitar a sensação que passa ao consumidor com a sua inação e as práticas indevidas que tem adotado ao longo desse mês.
Espero sinceramente que o "código de devolução" que me será encaminhado agora, como afirma a resposta da empresa, não seja mais uma tentativa de me responsabilizar pelo erro da Bilesky e exigir que eu vá ao Correio ou tome qualquer outra atitude que, por certo, não farei.
Repito: o LP está à disposição da Bilesky em minha residência e pode ser retirado a qualquer momento, bastando avisar previamente para que eu esteja em casa ou deixe-o na portaria do edifício.

Olá, Luis Hermano.

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a demora nas respostas contribuiu para aumentar a sensação de que o problema não estava sendo tratado. Estamos reorganizando nosso atendimento justamente para responder com mais agilidade e acompanhar cada caso até sua conclusão.

Reiteramos que houve um erro na relação de faixas utilizada no cadastro do produto. A informação foi recebida da distribuidora responsável pelo lançamento e, assim que identificamos a divergência, corrigimos o anúncio. Não houve intenção de enviar um produto diferente ou de induzir qualquer consumidor ao erro.

A devolução e o reembolso integral continuam autorizados. Entretanto, a modalidade de logística reversa disponível em nosso contrato com os Correios funciona por meio de um código de postagem gratuita. Esse serviço não contempla coleta domiciliar, portanto não conseguimos solicitar que os Correios retirem o LP em sua residência.

Com o código fornecido pela Bilesky Discos, não haverá cobrança de frete ou qualquer outra despesa de postagem. Reconhecemos a dificuldade de locomoção relatada e lamentamos não dispor de uma modalidade de coleta. O pacote poderá ser levado à agência por uma pessoa autorizada pelo cliente, sem necessidade de comparecimento pessoal do titular.

Assim que a postagem for realizada e o produto retornar, daremos continuidade ao reembolso integral conforme já informado. Podemos emitir novamente o código, ampliar o prazo para utilização e encaminhar todas as orientações de embalagem e postagem.

Também esclarecemos que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve um erro cadastral, já reconhecido e corrigido, e a empresa permanece disponível para receber o produto e devolver integralmente o valor pago.

Pedimos que confirme por esta plataforma se podemos emitir a autorização de postagem. Dessa forma, centralizaremos o atendimento por aqui e acompanharemos o procedimento até sua conclusão.

Atenciosamente,
Bilesky Discos

Conforme já informado anteriormente, não possuímos a logística para retirada do produto na sua casa, somente para postagem diretamente na agência dos Correios, onde o frete já está pago por nós. Assim que o disco for enviado, farei o estorno do valor pago. Fico no aguardo da devolução do disco para que seja feito o estorno do valor pago.
Fica claro que a empresa NÃO QUER CONTRATAR OS CORREIOS PARA CUMPRIR A SUA OBRIGAÇÃO E QUER, SIMPLESMENTE, EMPURRAR A RESPONSABILIDADE PARA O CONSUMIDOR QUE JÁ ESTÁ CONSTRANGIDO COM TODA ESSA SITUAÇÃO.
Infelizmente, fica caracterizado o [Editado pelo Reclame Aqui] E A [Editado pelo Reclame Aqui] perpetrada pela empresa Bilesky para com o consumidor que foi ENGANADO PELA PROPAGANDA - o que é reconhecido pela própria empresa - mas que, para ser receber seu dinheiro de volta, terá que assumir as responsabilidades que cabem à própria empresa.

Respondi agora o e-mail da empresa. A proposta é a mesma: eu que vá ao Correio e faça a postagem do LP para que eles devolvam o dinheiro. A empresa alega que não tem o serviço contratado com o Correio e NÃO QUER CONTRATAR O SERVIÇO, AINDA QUE SEJA SUA OBRIGAÇÃO.
Caso típico de má-fé: a empresa, ciente de que o consumidor é idoso e tem dificuldades de locomoção, sem condições de ir ao Correio, quer se locupletar à custa do consumidor e não devolver o dinheiro.
Que tristeza que ainda exista gente assim no País. Meu pai já dizia: quem não tem competência, não se estabeleça. Essa empresa é daquelas que não tem competência alguma para vender LP mas, em contrapartida, pratica propaganda enganosa, tenta se locupletar à custa do consumidor e cria obstáculos para devolver o dinheiro que o consumidor pagou. Será que acha que obterá sucesso nos seus negócios agindo dessa forma?

Olá, Luis Hermano.

Lamentamos que a situação tenha chegado a esse nível de insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Não reconhecemos a existência de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentativa de obter vantagem sobre o consumidor. O que ocorreu foi uma divergência na relação de faixas utilizada no cadastro do produto. O LP enviado corresponde ao título adquirido, mas o anúncio apresentava informações incorretas sobre seu repertório. Assim que identificamos o erro, corrigimos o cadastro e disponibilizamos a devolução com reembolso integral.

O código de logística reversa já foi gerado e encaminhado ao seu e-mail. Com ele, a postagem pode ser feita sem qualquer pagamento de frete. Nosso contrato atual de devolução não disponibiliza coleta domiciliar, portanto não conseguimos agendar a retirada do LP em sua residência.

Entendemos a dificuldade de locomoção relatada e esclarecemos que a postagem pode ser realizada por outra pessoa, sem a necessidade de comparecimento do titular da compra. O código permanece disponível justamente para que o produto possa ser devolvido sem custo.

Assim que o LP for postado e houver a confirmação da devolução, seguiremos com o reembolso integral do valor pago. Não estamos recusando o cancelamento nem condicionando a solução ao pagamento de qualquer despesa pelo cliente.

A Bilesky Discos atua há muitos anos no mercado e lamenta profundamente esse erro de cadastro. Permanecemos de boa-fé e com o procedimento de devolução aberto para que o caso seja concluído.

Atenciosamente,
Bilesky Discos

Só para deixar claro alguns pontos:
(1) Não se discute aqui se o LP é correto ou não, original ou não etc etc etc. O fato concreto é que a propaganda no Instagram prometia uma coisa e o LP que chegou em casa não era nada disso. Pode ser um disco ótimo, mas isso não vem ao caso. SÓ NÃO É O DISCO QUE EU COMPREI PELA PROPAGANDA ENGANOSA DA EMPRESA. A razão pela qual a empresa realizou propaganda enganosa não é problema do consumidor. Se a empresa reconhece que agiu erroneamente, tem que indenizar o cliente e resolver a questão.
(2) Não adianta a empresa dizer que não reconhece a existência de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentativa de obter vantagem sobre o consumidor - ESSE É O SENTIMENTO DESTE CONSUMIDOR NESSE MOMENTO E A BILESKY, ATÉ AGORA, NÃO DEU AO CONSUMIDOR QUALQUER INDÍCIO DE QUE TEM INTERESSE EM SOLUCIONAR O PROBLEMA QUE CAUSOU. SE LIMITOU A DIZER: NOSSO SISTEMA É ASSIM. SE QUISER, MUITO BEM. SE NÃO QUISER, DANE-SE. ESSE É O SENTIMENTO DO CONSUMIDOR.
(3) Repito o que já disse: se o contrato da empresa com o Correio não tem a opção de coleta domiciliar, a empresa deve contratar esse serviço ou arranjar uma outra maneira de solucionar o problema que se auto-impôs ao exigir a devolução do LP.
(4) Dizer que a postagem pode ser feita por qualquer pessoa não resolve a minha questão. E dizer que eu não terei "qualquer despesa" é MENTIRA. Eu terei que contratar uma pessoa e pagar o custo e o trabalho dessa pessoa. E quem vai me indenizar esse custo? A Bilesky?
(5) Mesmo que eu fizesse pessoalmente, ainda assim teria o custo de deixar de cumprir com meus afazeres para atender a um capricho da empresa que não quer cumprir a obrigação que auto-impôs de devolução do disco....
(6) Se qualquer pessoa pode pegar o disco, por que a Bilesky não manda qualquer pessoa pegá-lo aqui em casa? Não precisa ser o Correio. Eu entrego o LP a quem quer que a Bilesky indique.
(6) É CLARO QUE A BILESKY ESTÁ CRIANDO DIFICULDADES PARA O REEMBOLSO, ao exigir que um cliente idoso e com dificuldades de locomoção tome as providências do retorno do LP que cabem UNICA E EXCLUSIVAMENTE à Bilesky.
(7) Se a empresa atua há anos no mercado, já deveria saber como um consumidor deve ser tratado. Principalmente se o consumidor tem problemas pessoais de locomoção e idade. O respeito aos idosos, CLARAMENTE, não é um dos princípios da empresa.
(8) Decorrido um mês do primeiro e-mail sobre esse assunto, a empresa tem se limitado a repetir a mesma cantilena: só devolvo o dinheiro se o consumidor me devolver o disco antes e o consumidor que se vire para ir ao Correio e fazer a postagem.... Não parece ato de boa-fé essa repetição da mesma ladainha sem nenhuma ação concreta para resolver o problema que ela, empresa, criou.
(9) FINALMENTE, PARA ENCERRAR:
- a empresa fez propaganda enganosa e vendeu um disco errado pela internet;
- o cliente recebeu o disco em casa e verificou que não se tratava daquilo que comprara;
- o cliente comunica a empresa do problema;
- a responsabilidade pela correção da situação é da empresa, mas a empresa resolve transferir tal ônus ao cliente e já por mais de um mês se esquiva de solucionar o problema que causou sob o argumento de que só devolve o dinheiro se o cliente for ao Correio despachar o LP;
- o cliente comprou pela internet para não ter que se deslocar nem ir a lugar algum - só que, agora, a empresa exige que ele se desloque e vá ao Correio;
- o cliente é idoso e tem dificuldade de locomoção - ir ao Correio para despachar o LP lhe é impossível sem danos graves;
- a empresa determina que o cliente contrate um motoboy ou peça para uma outra pessoa fazer esse serviço sem, obviamente, propor qualquer reembolso das despesas com essas contratações;
- a empresa continua teimando, de forma indevida, que a devolução é "sem custo";
- RESUMO: o cliente tem todo o direito de achar que está sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].... ASSIM O CONSUMIDOR ESTÁ SE SENTINDO: DESRESPEITADO, OFENDIDO E [Editado pelo Reclame Aqui], INFELIZMENTE;
- E a empresa nada faz para solucionar o problema que sua incompetência gerou: a propaganda enganosa.