Produto entregue faltando algumas peças prometidas

Todos os problemas citados acima realmente aconteceu, foi uma série de atrasos que ocorreram na fabricação da mesa e maior ainda para ser entregue na residência do cliente. É muito difícil vender produtos desse porte para estados diferentes, pois vendas de internet geram de certa forma uma pressão maior principalmente pelo fato dos clientes confiarem em comprar sem conhecer o produto de perto e ao mesmo tempo não entenderem o que se passou para poder ocasionar determinados contratempos. A empresa existe a mais de 7 anos e graças a Deus estamos com uma venda nunca obtida antes onde desde o mês de outubro elas dobraram, porém temos que admitir que o nosso maior inimigo são os prazos que muitas vezes por mais longos que sejam ainda não damos conta de cumprir. Mesas de bilhar é um produto que requer muito controle de qualidade pois se trata de algo que nossos clientes adquirem para o lazer, então se for preciso voltamos peça por peça para ser retocada na estufa. Peço perdão por todo o ocorrido com vocês em nome de todos da empresa, estamos a disposição para qualquer problema, a mesa tem um ano de garantia e qualquer defeito de fabricação estamos de braços abertos, expliquei via whatsapp diversas vezes o passo a passo que estava ocorrendo na empresa para ter gerado tamanho atraso, quando a mesa saiu realmente estávamos sem o jogo de bolas para enviar pois o fornecedor havia atrasado, mas isso foi um problema interno e não temos como provar, se não pode acreditar em nossa palavra eu não posso mudar em nada. Os tacos são iguais para todos os clientes e é a ultima coisa que recebemos reclamações, realmente são simples mas da pra jogar numa boa, o tamanho realmente foi errado e isso foi dado até advertência para o embalador. Levamos ao correio os itens faltantes mas infelizmente o comprimento dos tacos não dava para enviar por lá. Logo meu patrão disse que mandaria por transportadora e assim o fez. Inclusive já era para ter sido entregue mas ele não sabe o código de rastreamento e não sabe onde está o comprovante. Sugeri ontem para que mande de novo e dessa vez com nota fiscal como foi enviado a mesa. A coleta da transportadora generoso será feito hoje na fabrica dos itens novamente, e assim que sair eu faço o envio dos tacos com o tamanho certo e da bola branca. Peço novamente desculpa pelo transtorno e me disponho a qualquer solução sugerida. Atenciosamente, Maiara.

Obrigada, assim que chegar as peças por favor retirar a reclamação pois só temos essa em mais de 7 anos de empresa, e isso nos prejudica muito , dependemos dessa empresa. Agradeço desde já a compreensão! E peço novamente desculpas pelo transtorno.