Sinuca nova toda trincada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/10/2021 às 09:22
ID: 131902575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sinucão na Bilhares Pano Verde em Belo Horizonte e os problemas começaram já na entrega. Atrasaram muito. A compra foi em 08 de abril deste ano ******* com previsão de entrega de 30 dias mas demoraram com cerca de 50 dias. Logo após a entrega o produto não veio em boas condições, reclamei da tampa da mesa que comprei junto porque foi entregue desalinhada. Prometeram vir na minha casa arrumar até hoje não vieram. A cerca de 60 dias a mesa começou a trincar toda. Reclamei novamente e ficaram de vir aqui, já agendaram algumas vezes e furaram com o compromisso nem ao menos ligaram para justificar. Atendimento pós venda péssimo. Produto de qualidade duvidosa.
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 10:13
Bom dia Marcelo! Está falando com Souza da empresa Bilhares Pano Verde!
Foi aberta uma solicitação de reparo dia 24/09/21 em nossa empresa e apos alguns dias, enviamos um de nossos funcionários pra fazer uma avaliação e reparo da sua mesa de https://******* fato que voçe não concordou com a manuntenção de imediato na madeira, o responsável pela nossa produção, vai trocar a estrutura da madeira para correção do problema definitivo!
Inclusive temos um canal na empresa de atendimento a clientes através do no Zap******* . Sendo que hoje dia 27/10/21 ás 09:08 ,tivemos um contato com voçê Marcelo explicando todo o procedimento e informando que iríamos até este sábado a sua casa pra resolver o problema mas mesmo assim preferiu abrir esta reclamação neste canal!
Desde já agradeço a sua compreensão e estamos empenhados na resolução desta sua solicitação!
BILHARES PANO VERDE
SOUZA - COMERCIAL
******* ZAP
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 18:38
A sinuca foi recolhida em 03/11/21 e até o momento não foi substituída. Foi prometido entregar em 20 dias, mas não cumpriram conforme prazo dado por eles mesmo. Solicitei informação via zap do contato do Souza e fui informado que foi reprogramada entrega para dia 11/12 pelo sr Fábio. Estou no aguardo.
Réplica da empresa
08/12/2021 às 14:55
Boa tarde Marcelo! Está falando com Souza da empresa Bilhares Pano Verde! Já tinhamos alinhado anteriormentente com o cliente, que vamos entregar a sua sinuca agora dia 11/12/21! Atraso ocorrido pela falta de produto em nossos https://******* dia 08/12/21 , fez um novo contato com nosso cliente Marcelo, informando que vamos entregar a sua mesa de sinuca até este sábado dia 11/12/21 ! Volto a informar, que caso tenha alguma dúvida ou reclamação, temos um contato através do zap para atendimento aos nossos clientes!******* ZAP! Souza - Bilhares Pano Verde !
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 14:54
A Bilhares Pano Verde fez a troca da sinuca reutilizando apenas o pano. A entrega e montagem foi realizada em 13/12/*******, portanto o problema fio resolvido. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/12/2021 às 15:06
Boa tarde Marcelo! Conforme alinhado o compromisso com o nosso cliente, entregamos uma nova sinuca no dia 13/12/******* ! Fez questão de ligar diretamente para o cliente Marcelo e o mesmo ficou muito satisfeito com a solução da Bilhares Pano Verde!
No mais agradeço e precisando estamos á disposição para oferecer os melhores produtos e serviços do mercado!
BILHARES PANO VERDE
SOUZA - COMERCIAL
******* ZAP