Empresa Bilhares Platinum não cumpre o que oferece.
Respondida
São José dos Campos - SP
24/01/2025 às 15:26
ID: 208142917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de janeiro comprei alguns produtos na bilhares platinum que fica em Bragança Paulista. No site da empresa a promessa de entrega seria para o dia 24 de janeiro pagando um valor de frete um pouco maior e assim o pedido vir pelos correios. A empresa me cobrou mais caro pelo frete, não enviou o pedido pelos correios. Passaram um código de rastreio que não existe na base de dados dos correios. Até o dia de hoje 24 , não me informaram por qual meio de transporte o pedido vai chegar. Estou tentando contato com a empresa por Whatsapp, pois é o único meio que eles fornecem. Mas eles mal respondem , são mal educados e desorganizados. Exijo o reembolso da diferença do valor do envio, eles cobraram e não enviaram pelos correios, enviaram em outra opção mais barata e ficaram com a diferença do https://******* exijo que o pedido seja entregue no prazo que é 24 de janeiro. Agora eles simplesmente sumiram !!!!!
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 08:34
Olá, Adilson,
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos para que fique tudo devidamente explicado:
Postagem no prazo correto: Seu pedido foi embalado e enviado no dia 22/01, com previsão para o dia 24/01, como informado no rastreio: https://**************. O pacote passou pelo ponto de coleta Pegaki em Bragança Paulista, o que é parte da nossa logística, e o transporte foi feito pelo serviço SEDEX dos Correios, e foi entregue no dia 25/01 às 9h34.
Código de rastreamento: O código de rastreamento fornecido sempre foi válido. Porém, existe um tempo para que ele apareça na base de dados dos Correios após o envio no ponto de coleta. Compartilhamos o link para acompanhamento assim que solicitado e seguimos monitorando o progresso da entrega.
Atraso na entrega: O pedido foi entregue ao ponto de coleta no prazo correto, mas houve um atraso na liberação para os Correios. Este é um imprevisto que, infelizmente, pode ocorrer em qualquer operação logística e está fora do nosso controle direto.
Reembolso parcial: Apesar do atraso ter sido causado por questões alheias ao nosso controle, fizemos o reembolso de parte do valor do frete como forma de reconhecer o transtorno.
Atendimento: Prezamos pela transparência e respeito em todas as interações. Respondemos suas mensagens de forma objetiva e dentro do possível, considerando os horários e prazos de retorno. Lamentamos que tenha interpretado de outra forma.
Sabemos como é frustrante lidar com atrasos, principalmente quando há urgência em receber o produto. Porém, reafirmamos nosso compromisso com todos os clientes e seguimos buscando melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes.
Estamos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Bilhares Platinum