Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

20/02/2024 às 12:05

ID: 182937445

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Bom dia amigos, comprei 1 taco de sinuca na bilhares Platinum, exatamente com 25 dias o taco no valor de ******* reais de goiabao começou a fazer um barulho como se estivesse rachado, trepidando, ao ser analisado por um amigo que mexe com isso a 30 anos aqui na cidade. O mesmo me confirmou que a madeira do taco não estava boa , estava vibrando e não era a sola, após isso entrei em contato com o número deles e não tive retorno. Após insistir muito me disseram que o senhor Arthur iria entrar em contato. Ate agora nada de solução. Um taco que diz no site profissional e eu que jogo a 14 anos sinuca acontecer uma coisa dessa . A impressão é que o taco é de fibra . Quando vc bate na bola ele treme todo. Faz barulho , está na cara que o taco não está bem . Aguardo compreensão. *******

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Resposta da empresa

21/02/2024 às 07:46

Olá,

Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou com o taco de sinuca adquirido em nosso site. Identificamos que houve um problema de fabricação, e para resolver isso, enviaremos um novo taco em perfeitas condições para o seu endereço.

O envio foi realizado no dia 20/02/*******, e esperamos que este novo produto atenda às suas expectativas e proporcione a experiência de jogo que você espera.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar. Contate-nos caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Bilhares Platinum

Réplica do consumidor

21/02/2024 às 12:34

A empresa entrou em contato via WhatsApp, e ficou de me enviar um novo taco. Estou aguardando o prazo de 8 dias . Assim que receber e conferir . Deixo uma nova opinião.

Réplica da empresa

20/05/2024 às 08:35

Olá,

Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido. Você recebeu o novo taco dentro do prazo informado e está satisfeito com o produto? Sua avaliação final é muito importante para nós, pois queremos garantir que todas as suas expectativas foram atendidas.

Aguardamos seu retorno para fecharmos o caso e, se houver qualquer outra questão ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Bilhares Platinum