Taco Quebrado

Olá, tudo bem? Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração ao receber o produto danificado, ainda mais após o atraso na entrega.

Verificamos aqui que sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, e por lá já iniciamos o atendimento junto à plataforma. Demoramos um pouco para responder por aqui porque já estávamos em contato com você pelo WhatsApp e também tentando agilizar a tratativa diretamente com o Mercado Livre, que é responsável pela intermediação da venda e pela logística da entrega.

Ressaltamos que o taco foi enviado devidamente embalado em um tubo de PVC reforçado e dentro de uma caixa para garantir a proteção durante o transporte. Infelizmente, imprevistos podem acontecer durante o trajeto da transportadora o que foge ao nosso controle, mas estamos aqui para garantir que você não fique no prejuízo.

Vi que você conseguiu abrir a reclamação pelo Mercado Livre e, a partir de agora, todo o processo de ressarcimento ou reenvio será acompanhado por lá. Fique tranquilo(a), pois o Mercado Livre garante a devolução total do seu dinheiro ou a solução mais adequada para o seu caso.

De nossa parte, seguimos à disposição para qualquer auxílio adicional que precisar. Nosso compromisso é sempre garantir que você tenha uma boa experiência de compra.

Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Bilhares Platinum