Desrespeito com o consumidor

Boa tarde Sr. Hassan Fahd El Malat,

Sou Gerson Filho da Bilharmais e fui eu mesmo que entrei em contato telefônico com o Sr. Primeiramente gostaria de pedir desculpas caso o Sr. tenha achado que minha postura estava mal intencionada, muito pelo contrário, estava totalmente disposto a resolver seu caso e detalhei minuciosamente o que aconteceu com o seu pedido.

Seu pedido foi selecionado para segurança pois o ENDEREÇO DE ENTREGA e o NÚMERO DE TELEFONE não estavam vinculados ao seu CPF em uma busca pela Receita Federal. Todos os pedidos que entram em nossa base com tais características duvidosas acabam passando pelo Dep. Segurança, que acaba solicitando documentos que comprovem a intenção e idoneidade da compra, tais como comprovantes de endereço e cópias de documentos.

O Sr. disse também que nós achamos que TODAS as pessoas estão mal intencionadas, porém não é exatamente assim. Poucos pedidos chegam pra gente com tais dados não batendo, o Sr. foi um dos casos selecionados infelizmente. Não temos culpa que seus dados não estão atualizados na Receita e fomos obrigados a proteger todo o processo de compra.

Uma das reclamações também proferidas por telefone nos diziam que não entramos em contato com o Sr. para solicitar os documentos, o que não é verdade. A compra foi realizada dia 12 de agosto, entramos em contato pelo EMAIL CADASTRADO no dia 13 e não obtivemos resposta. O Sr. nos mandou um email dia 25 (sábado) fora do expediente, e nós respondemos o mesmo email assim que tivemos acesso, porém o Sr. também ignorou. Nós sempre salientamos os clientes de que forneçam dados para contato VÁLIDOS, do caso contrário não temos como adivinhar que não podemos te encontrar em um dado que o Sr. mesmo nos forneceu.

Também notei que o Sr. nos acusou de ser uma empresa de periferia que lidam com públicos inidôneos. Ficamos tremendamente decepcionados por saber que tal tipo de preconceito ainda exista no mundo moderno. Sim, somos uma empresa de periferia, somos uma empresa de burguesia, somos uma empresa que atendem À TODOS OS PÚBLICOS SEM DISTINÇÃO. Caso o Sr. queira uma empresa que atenda apenas à ricos, O SR. fez o MELHOR que podia ao solicitar o cancelamento da compra, assim pode realizar a compra com pessoas que possuam os mesmos princípios que o Sr.

A Bilharmais agradece a atenção e o tempo gasto para realizar a reclamação.

Atenciosamente,
Gerson Filho - Assistente Administrativo

Gostaria de deixar muito claro, que está postura não faz parte de uma empresa que comercializa seus produtos. Sem ofensas ou desrespeito, errado foi eu de ter entrando em contato com seu site de compra. Muito obrigado e com certeza isso nunca mais irá se repetir. Boa sorte e ótimas vendas. Gostaria de dar como encerrado este equívoco.
Att;

Dr. Hassan

Nós que agradecemos!

Atenciosamente,